一位连字都认不全、无法亲笔签名的农村保洁老人，只是去办理工资卡，却被跨省开通证券投资账户，这件离谱的事经中国新闻网《民生调查局》曝光后引发全网热议。涉事银行在 7 月 19 日正式发布书面说明公开致歉，对违规工作人员作出严厉处理，同时承诺配合老人处理多余账户，整件事暴露出的基层网点违规揽客乱象，也给普通中老年群体敲响金融防护警钟。

当事人胡女士今年 64 岁，家住江西南昌，常年从事保洁工作，没有读写能力，日常签字都需要旁人帮忙，一辈子从未接触过股票、理财这类投资产品。事情发生在 2024 年 11 月，胡女士所在公司统一通知员工，到小区物业办公室集中办理工资卡，到场的是兴业银行合肥新站支行的工作人员，带着移动开卡设备跨省上门办理业务。

当时工作人员推出了拉新福利，只存一元就能领鸡蛋，如果额外开通证券绑定账户，还能再多拿一篮礼品。面对鸡蛋福利的吸引，加上老人听不懂复杂的金融业务介绍，工作人员全程快速操作，整套开户单据上的签名都不是胡女士本人书写，属于工作人员代为签署，在老人完全不了解证券业务风险的情况下，私自开通了证券三方存管账户。

时隔许久，胡女士的子女偶然查询信息时，意外发现母亲名下凭空多出一个跨省证券账户，当即向银行核实情况。银行内部核对留存材料后，也承认单据字迹和老人本人笔迹差距明显，确认存在代签、违规捆绑开户的不当操作。家属认为，老人根本不具备看懂风险告知书的能力，银行此举纯粹为冲业绩，无视特殊群体的金融权益，随即向监管部门提交举报材料，同时联系媒体曝光整件事。

7 月 18 日，中国新闻网《民生调查局》刊发深度调查报道，完整还原老人被违规开户的全过程，舆论持续发酵。仅仅一天后，也就是 7 月 19 日，兴业银行合肥分行对外发布正式情况说明，为网点不合规操作郑重致歉。

官方说明中明确，该行已经第一时间主动联系老人和家属，耐心倾听对方诉求；针对本次事件里操作违规的工作人员，完成内部严肃问责处理；后续会完全遵从老人的想法，协助办理涉事证券账户注销、解绑等全部手续。除此之外，银行将在辖区所有网点开展全面合规排查，严格落实金融产品适配管理规定，杜绝诱导、代客操作等行为，切实守住老年客户的知情权。

事件曝光后，不少网友和金融从业者展开讨论。大家表示，证券投资本身存在波动风险，对于不识字、无投资需求的老年群体，银行理应主动劝阻，而不是用小礼品诱导捆绑开户。部分网点为完成业绩指标，只走流程、不讲风险，利用老人信息差完成业务，看似流程齐全，实则严重侵害消费者权益。

业内人士也提醒中老年朋友，办理银行卡时遇到工作人员推荐理财、证券账户，一定要逐条看清业务内容，不懂的地方及时让子女陪同核对，不要为了小礼品随意开通陌生金融账户，避免后续产生不必要的纠纷与风险。


信息来源：中国新闻网《民生调查局》、兴业银行合肥分行官方情况说明