“谁给你的优越感！”一对夫妻逛商场，看中一件外套问多少钱。店员头也不抬：“6800元。”丈夫随口回了句太贵了，结果店员直接甩脸子：“不是衣服贵，是你们根本不是这个消费群体。”
 
这句“你们根本不是这个消费群体”，像一把刀，把顾客的体面和尊严割得稀碎。
 
可仔细一琢磨，这话荒唐得离谱。什么时候开始，消费者连问一句“太贵了”的资格都没有了？买东西嫌贵，不是天底下最正常的事吗？难道非要进门就掏钱、不还价、不犹豫，才配叫“目标客户”？这种“嫌贵就别买，别耽误我伺候有钱人”的逻辑，说好听点是势利，说难听点就是赤裸裸的傲慢。
 
类似的柜姐歧视顾客的戏码，这两年演了一遍又一遍，每次都引发众怒，可就是有人不长记性。
 
2025年11月，郑州正弘城FILA儿童店，店员给顾客备注“买双鞋子都嫌贵”，还截图发进会员群里，被顾客当场发现。2026年6月，深圳K11商场“行星系统”买手店，店员嘲讽顾客“穷逛、买不起”，直言商场只服务高端用户。更离谱的是合肥万象城香奈儿柜姐跟顾客直接扭打在一起，冲突起因可能跟顾客拍摄商品或柜姐态度有关。
 
这些事件的发生频率和恶劣程度，已经暴露了一个系统性的问题：某些销售人员的优越感，不是个人修养问题，是行业培训漏洞和管理失控。
 
《消费者权益保护法》写得明明白白：消费者享有人格尊严得到尊重的权利，经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤。店员那句“你们根本不是这个消费群体”，已经不是态度不好那么简单了，是在拿价格当尺子量人、拿消费能力给人贴标签，严重侵犯了消费者的人格尊严。每一次类似事件曝光后，品牌方都会道歉、开除、整改，可没过多久下一桩又冒出来了，说明这套“事后公关”的路径，根本没有解决根本问题。
 
“不是衣服贵，是你们根本不是这个消费群体”——这句话还有一个潜台词：贵的商品，穷人看一眼都是原罪。
 
可问题是，消费市场从来不是靠“只服务高端客户”撑起来的。奢侈品店里的销售，拿着几千块的工资，在卖几万块的包，却把自己当成了品牌的一部分，看不起那些“只看不买”的普通顾客。这种把自己当成“人上人”的心态，才是最让人膈应的地方。靠着牌子势利眼，把人分三六九等，最终伤害的是品牌本身。因为今天被拦在门外的“普通人”，明天可能就是你的潜在客户。而今天被你捧上天的“高端客户”，有一天也可能因为你的傲慢转身就走。