河南郑州，女子为了锻炼孩子，让她自己去麦当劳取餐，谁知店员看见来的是个孩子，态度非常恶劣，不仅备餐慢吞吞的，小女孩催他时，他不仅偷拍女孩，还在她的可乐里面吐了好几次口水！


事情发生在7月12日中午，周女士急着送女儿去上钢琴课，时间很紧，就在郑州航海路尚义路交叉口的麦当劳七里河店，通过线上小程序下了单。想着女儿也不小了，她想借机锻炼一下孩子的沟通能力，就让穿着校服的女儿独自进店取餐。


孩子进店后，发现负责备餐的一名男店员态度很散漫。眼看上课要迟到了，小女孩就礼貌地催了一句，希望他能快一点。谁也没想到，这一催，竟惹来了麻烦。


店员不仅没加快速度，反而慢悠悠地，嘴里还不干不净地嘟囔。更过分的是，他还掏出手机，对着这个一脸焦急的小女孩拍了张照片。一个成年男性，对着一个独自取餐的未成年女孩偷拍，这行为本身就够让人毛骨悚然了。


小女孩察觉到了被偷拍，心里害怕又委屈，但一心想着妈妈还在外面等，上课要迟到了，只能硬着头皮又催了一次，店员被催得不耐烦，甩了一句：“谁让你要少冰的可乐，做这个就是慢，等着吧！”


好不容易等餐备好，店员把可乐递过来时，小女孩总觉得哪里不对劲，但也没多想，拿着东西就跑了出去。


取完餐开车上了高速，周女士觉得口渴，拿起那杯可乐喝了好几大口。这时坐在一旁的女儿却一直心事重重的样子，反复跟妈妈说，那个店员态度很奇怪，还偷拍她，总觉得那杯可乐有问题。看女儿这么坚持，周女士心里也犯了嘀咕，下了高速后，她立刻联系了门店，要求查看监控。


这一看，周女士差点吐出来。监控画面清晰显示，那名店员在制作可乐时，不仅没有按照规定佩戴口罩，还低头凑近杯口，连续做出了好几次疑似吐口水的动作。面对铁证，涉事店员一开始死不承认，后来又改口狡辩，说自己只是在“吹掉可乐表面的泡沫”。


“吹泡沫”？麦当劳的操作规范里，什么时候有过“用嘴吹泡沫”这一条？这种荒唐的解释，连三岁小孩都骗不了。


事件曝光后，该门店店长回应称，涉事店员是一名兼职学生，目前已经被停班处理。当地市场监管部门和警方也已经介入调查。


目前，周女士已经带女儿去医院做了传染病检查，虽然暂时没查出问题，但这件事给母女俩带来的心理阴影，恐怕很难在短时间内消除。


这件事被曝光后，迅速冲上了热搜，引发了巨大的社会愤怒。作为一个媒体人，我想说的是，这件事的性质极其恶劣，绝不能当作一个简单的“恶作剧”或者“服务纠纷”来看待。


往顾客的饮料里吐口水，往小了说，是职业道德沦丧、毫无做人底线的表现；往大了说，这是对消费者身体健康权的严重侵犯，是对食品安全底线的公然践踏。


我们必须要追问几个问题：一个暑期兼职的学生，是否经过了严格的岗前培训和食品安全教育？门店在日常管理中，对于员工的操作规范有没有有效的监督机制？


当店员声称是在“吹泡沫”时，店内的其他员工和管理人员为何没有当场制止，反而让这杯“加料”的可乐顺利送到了孩子手上？


这说明，问题绝不仅仅出在这一个员工身上，更暴露了门店在人员管理和食品安全监管上的巨大漏洞。


我们理解餐饮行业工作压力大，但压力大不是作恶的理由。一个成年人，因为一个孩子催了几句，就做出如此下作、恶毒的行为，这不是心理扭曲是什么？


这件事也为所有家长敲响了警钟：我们鼓励孩子独立，但前提是，我们必须为孩子创造一个足够安全的环境。在当下的社会环境中，让一个年幼的孩子独自去面对一个完全陌生、且充满不确定性的成人世界，风险依然存在。


希望有关部门能尽快查清事实，依法严惩涉事人员和失职的门店，给受害者一个交代，也给所有消费者一个交代。如果不能对此类行为进行严厉惩戒，建立行业禁入机制，那么今天可能是一杯“口水可乐”，明天谁又知道自己的餐食里会被“加”点什么料呢？


信源：法治进行时