最近福建龙岩有件外卖的事，在网上直接炸开了锅。大半夜点个塔斯汀，结果因为不想换菜品，被店员在外卖封签上拼字辱骂，这操作离谱到让人三观碎一地。
事情发生在7月18日凌晨两点五十八分。龙先生大半夜饿了，就上外卖平台点了份塔斯汀秘汁手扒鸡套餐，实付41块3毛8。整个过程再正常不过——平台能下单，店铺也正常接单，根本没有什么“即将打烊”或“售罄”的提示。
结果下单才十几分钟，店员一个电话打过来，说店里快关门了，手扒鸡做不了，劝他换个别的东西。龙先生一听就不太乐意：你店还开着，平台也能点，那该出餐就得出餐啊，凭什么要我改？于是坚持要原来的，沟通没两句就挂了。
本来也就是个常见的消费分歧，谁想到店员直接记恨上了，还暗戳戳使坏。外卖送到后，龙先生一打开包装就傻眼了——原本用来保证食品安全、防止拆封的封签，被店员硬生生拆开，拼了几句骂人的话。好好的一顿宵夜，瞬间变成一肚子火。
换谁碰上这事都得气炸。消费者正常花钱、正常点单，没做错任何事，就因为坚持自己点的东西，莫名其妙被人身攻击。龙先生当场就提出诉求：涉事员工必须公开道歉，门店得给个说法，还得赔偿精神损害，给自己讨个公道。
事情闹大后，这家塔斯汀门店反应还挺快，给了明确处理：员工当面道歉，直接开除，保证不会再犯；同时按订单实付金额的十倍赔偿顾客，也算拿出态度了。
这件事能冲上热搜、引发那么多人共鸣，说到底就是店员的行为太没底线。商家快打烊了懒得折腾，想让顾客换单，这在日常经营里很常见，好好商量、互相体谅就完了。而顾客坚持要自己点的东西，那是正当权利，一点毛病没有。
服务行业最基础的就是尊重人，哪怕有分歧，也得好好沟通，绝不能使阴招、人身攻击。外卖封签本来是保障食品安全的，结果被拿来发泄私愤、骂顾客，不光个人素质堪忧，还连累品牌形象。好在门店这次道歉、开除、十倍赔偿一气呵成，也算及时止损。这件事也给所有干服务的人提了个醒——做生意拼的不只是产品，更是态度和素养，随便欺负消费者，最后吃亏的只能是自己。
来源:搜狐千里眼