“扫一扫就维权” 中央大街开通中俄双语维权专属通道

俄罗斯游客在中央大街消费，遇到问题怎么办？道里区市场监管局推出“扫一扫就维权”中俄双语微信投诉服务，依托智能翻译技术，打通涉外维权“最后一公里”。

俄罗斯游客只需通过手机扫描设置在中央大街街区的专属二维码，即可通过微信将投诉事项、咨询内容等直接发送至道里区尚志市场监管所。监管人员依托市市场监管局上线的中俄语音互译“冰灵智译”APP，对收到的俄文投诉咨询信息进行实时翻译与解答，有效打破了基层监管人员与俄罗斯游客之间的语言壁垒。

通过“扫码即联、即收即译、快速反馈”的工作模式，尚志市场监管所能够第一时间响应涉外诉求，做到“优先受理、快速办结、双语反馈”，切实维护俄罗斯游客的合法权益。

该举措是道里区市场监管局落实中俄跨境游市场监管服务保障工作的具体实践，也是完善涉外消费维权体系、提升跨境消费服务温度的有益探索，更是对云端维权服务站的拓展和深化。

下一步，道里区市场监管局将持续优化双语维权服务机制，不断提升涉外消费纠纷化解效率，为擦亮哈尔滨中俄跨境旅游标杆城市名片贡献市场监管力量。

供稿：道里区市场监管局
编辑：主体中心 房秋红
责编：新闻宣传处 徐丽丽