浙江宁波，一对情侣入住某酒店，两人脱光光正在亲密时，门居然突然被打开了，他们喊了声里面有人，那人立马关门，但又重新打开。情侣苦不堪言，赶紧盖被。一次暴击还不够，还要梅开二度。对此，酒店方表示可退还一宿的住宿费，老板可以以个人名义道歉，但不能书面道歉。情侣要维权，老板居然嚣张的说，该怎么走法律程序就怎么走，这种事情隔三差五就有，有什么大惊小怪。

信息来源于BRTV新闻。

小张和女友都喜欢电竞，他们每次见面都要到电竞酒店玩上一晚，一边打电竞，一边约会，感情游戏两不误，他们很喜欢这种相处模式。

7月10日，他们和往常一样，到了一家电竞酒店，他们之前没来过这家，但也没想太多。两人玩了一会之后，决定温存一下。

他们锁好门后，上床脱了衣服，正在做情侣之间的事情，突然有人打开门，他们吓一跳，赶紧大声说了句里面有人。

外面的人听到叫声后，立马退了出去，关上门。他们还没从刚才的惊吓中缓过来，门居然又被打开了，吓得他们赶紧盖好被子。

外面的人不知道是出现了幻听，还是怎么回事，二次进来后，发现慌乱的两人，又立马出去了，小张他们俩被人看个精光，一直处在惊慌中，根本没顾上也来不及看到底是谁打开了他们的房门，甚至对方是男是女他们也不知道。

事后，小张和女友不仅没了兴致，还受到一身惊吓。

小张退房并报了警，前台表示系统出现了问题，所以没看到他们那间已经入住了，他们愿意给小张退还住宿费179元。

小张想知道刚刚到底怎么回事，要求看监控，但被前台拒绝了，前台员工表示，负责人不在，他们只负责登记，没有其他权限。

气愤的小张要求联系老板，没想到老板的回复让他更气。小张要求酒店书面道歉，老板一口拒绝，仅愿意以个人名义给他们道个歉，口气也十分嚣张，好像给他个口头道歉，他都应该感恩戴德似的。

老板表示，他干了这么多年，这样的情况非常常见，隔三差五就能遇到。如果他不满意，可以按程序走。

显然，老板对发生在他酒店的问题并不关心，好似他们可以肆意妄为，按程序走，他有没有理都不怕。

是谁给他的胆子，让他可以如此践踏受害者的尊严。如果他们酒店真的如他所说，隔三差五就发生这样的事，是怎么能经营这么多年的？难道那些人都不在乎吗？或者真的是维权根本没有任何作用？

如果他只是随口一说，也表明了他对消费者的一种不负责的态度。一句话就想泯灭酒店的过错，把人打发走？无论怎样，这样的店似乎都不应该长久的走下去。

《民法典》第1198条：宾馆、商场、银行、车站、机场、体育场馆、娱乐场所等经营场所、公共场所的经营者、管理者或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。

《民法典》第1183条：侵害自然人人身权益造成严重精神损害的，被侵权人有权请求精神损害赔偿。因故意或者重大过失侵害自然人具有人身意义的特定物造成严重精神损害的，被侵权人有权请求精神损害赔偿。

宾馆作为经营场所，有责任对顾客尽安全保障义务，对由于他们的失职给顾客造成的损失，应给予赔偿。

而对于小张他们俩来说，这一晚的住宿费是次要的，主要的是他们心理伤害。顾客受到伤害，店方一点解决的态度都没有。

小张有权向酒店主张精神损失费，至于店方说他们不怕走程序，我们也希望小张不要被他们的嚣张气焰吓到，看看到底是谁在为他们撑腰？作为受害者难道还怕他侵权人不成？

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