“谁给你的优越感！”一对夫妻逛高端商场，妻子看中一件质感不错的外套，轻声问店员多少钱。店员正低头刷着手机，头也不抬地回了句：“6800元。”丈夫听完下意识嘟囔了一句太贵了，没想到店员当场就甩了脸子，语气轻蔑地说：“不是衣服贵，是你们根本不是这个消费群体。”

这段发生在商场里的争执，被路人拍下来传到了网上，很快就引发了网友的热议。有人说，这对夫妻只是随口说了句感受，并没有任何冒犯的意思，店员没必要这么咄咄逼人。也有人疑惑，一个拿着几千块月薪的店员，到底哪来的底气，敢这么当众羞辱顾客？

其实仔细想想，这样的场景在生活中并不少见。不少高端商场里，总有一些店员会戴着“有色眼镜”看顾客，看顾客穿着普通，就觉得人家买不起，连基本的服务都懒得提供。可大家有没有想过，逛商场本身就是一件很平常的事，难道只有消费能力够强，才有资格走进门店吗？答案显然是否定的。

涉事商场和品牌方很快就做出了回应，发布声明称涉事店员的言行不符合门店服务规范，已经对其做出了解除劳动合同的处理，还向这对夫妻当面道了歉。有知情人透露，这名店员其实是第三方劳务派遣人员，每月薪资只有几千元，和她口中的“高端消费群体”完全沾不上边。

这件事最让人费解的地方，就是店员的心态。她只是负责销售商品，并非商场或品牌的所有者，却把工作环境的高端，当成了自己的优越感来源。可实际上，服务行业的核心从来都是尊重，不管顾客买不买、买多少钱的商品，都不该被区别对待。毕竟，没有任何一个消费者，愿意花钱买气受。

还有网友发现，类似的消费歧视事件近期频繁出现。就在上个月，深圳一家高端商场也有店员嘲讽顾客“没钱别穷逛”，最终涉事店员被永久清退，商场也受到了口碑影响。这些案例都在说明，消费歧视从来都不是小事，不仅会伤害消费者的感情，还会砸了品牌和商场的招牌。

说到底，商场是服务场所，店员是服务人员，双方本该是平等的关系。顾客有权利了解商品价格，也有权利选择买或不买，而店员的职责，就是提供专业的服务，而非评判顾客的消费能力。那些把工作环境当成优越感的人，终究是搞错了自己的位置。

此次事件虽已妥善处理，但也给整个服务行业提了个醒。尊重是相互的，也是服务的底线，抛开消费能力谈高低，本身就是一种无知。希望后续各大商家能加强员工培训，守住服务初心，让每一位走进门店的顾客，都能感受到应有的尊重。

（信源：大象新闻）