【济宁博明教育收费12800元拒退，监管调解履职存不足】据济宁市网络问政平台市民反馈消息，任城区济宁博明教育有限公司引发消费维权纠纷，该机构为民营企业，前身为名启教育，此前同类违规经营问题已被齐鲁晚报公开曝光，当年涉事消费者经协调完成全额退费，涉事机构仅更换名称便再次开展招生业务。

市民表示，该机构宣传线上三年挂读可取得全日制大专学历，以此引导自己缴纳12800元服务费用。察觉问题后，当事人主动联系辖区市场监管所申请纠纷调解，连续七天拨打办公电话均未能接通；后续工作人员回电沟通时，未跟进调解流程，直接建议市民通过诉讼途径解决，仅简单搭建双方沟通渠道。商家以合同相关约定为由拒绝全额退费，沟通过程态度敷衍，还表示已有多人发起投诉，自身并不重视相关维权诉求。

目前当事人保存宣传录音、转账单据、服务合同、监管通话记录、媒体往期报道全套佐证材料，已向法院提交民事诉讼，希望相关部门核查机构不实宣传、违规招生行为，督促商家返还12800元本金并补偿资金占用产生的利息，同时书面告知本次投诉完整处置流程与结果，截至稿件发布，这条网络问政诉求尚未收到官方答复。

站在普通群众监督角度来看，学历提升类培训机构监管权责划分模糊，容易出现管理空白。市场监管部门本是消费纠纷调解主要对接单位，前期联络不畅、调解阶段直接引导群众起诉，难免让市民感受监管服务缺位。多地同类培训维权事件里，多数消费者最后只能依靠司法手段维权，反映出行业日常巡查、纠纷前置调解、重复违规惩戒机制仍有完善空间。期待相关部门明确培训机构监管责任主体，建立跨部门联合巡查机制，对更名反复违规的经营主体加大约束力度，降低群众维权成本。