一个电话，帮同车的旅客要回了第三方购票平台多收的85元钱。
昨天中午从广州北乘坐K1172，上车后，对面是一个母亲带着两个十岁的小孩，吐槽说这车人真多，到邵阳要坐十来个小时，而且和高铁价格几乎一样。我听了搭话道，咋可能啊，这趟车硬座成人100出头，儿童票半价，你们三个人才200出头，高铁你们三个人需要600多的，可是节省了400多的。结果她说她是花了将近500的。
我让她拿出手机给我看了订票信息，原来是通过微信自带的“某程”小程序买的，她乘坐区间是东莞东--邵阳，成人硬座全程只需要116元的，结果她买票时候没有硬座和卧铺，于是该平台给她分成了东莞东-广州北硬卧三张，以及广州北-怀化南硬座三张（多买了一站）。不仅让第一段短途买了高价的硬卧，第二段还多买了一站，如果仅仅是这样买也就罢了。我看了车票款，两段6张车票大概是360元（第一段东莞东-广州北硬卧一大两儿童，大概是150元，第二段广州北--怀化南一大两儿童硬座105+52.5+52.5=210元，全程360元。），如果不分段，全程硬座，一大两儿童是116+58+58=232，仅仅一个分段，就让这位妈妈多花了128元，当然有座位，多花钱也可以理解的。
但是我看了“某程”小程序购票订单记录，竟然收了将近500元，多收的是什么优享购票等手续费，每段都收了，这对我这种常年坐火车的人来说，是孰不可忍的。我说我可以找平台帮她把多收的。她说要不回来吧，我说我有办法的，在征得她的同意后，拨打了该平台的客服，客服核对了订单后，问我有什么需求，我就说了300多的车票你们为啥要收100多的手续费？国家已经明确禁止收什么抢票啊优先购票之类的手续费，我朋友不懂，在购票时候被你们误导，不仅分段和多买一站增加费用，还收了这么多手续费，我的诉求就是退手续费。客服听了，巴拉巴拉说什么费用已经产生了几十元，但是考虑到用户体验，可以把其中一部分85元给退了，听客服这么说，我也让了一步说可以，然后我和客服还没有结束通话，85元退款就秒到账，她的微信已经收到了退款提醒。然后我建议她下载12306买不到车票时候就候补，基本都能成功的。她看我一通电话就给她要回来多收的钱，也很开心，把买的荔枝、带的鸡蛋都拿给我吃。
真的不理解，为啥还有这么多人要在第三方买票啊。12306已经是我认为的全球最牛的购物类软件了啊！
这也让我想到2024年夜里到张掖站中转，在售票厅打印报销凭证，听到一个来退票的旅客和售票员说自己买票化了1600多，怎么只退了1000元，售票员说你的车票就是这么多钱，列车停运，已经全部退了啊，你在哪里买的票就去找哪里。当时售票厅就我和那个退票的中年人，我一问，果然是微信上的“某程”小程序买的，我就用这个人的电话打了24小时客服，客服查询到订单后，我把客服骂了一顿，我说车都停运了，你们收500多的服务费，而且收款方是天津一个公司的（每笔100多元，车票是分段买去上海的，收了好几笔），你们还有良心没有，谁允许你们这样的？客服听了后，也是巴啦巴拉解释了一番，说为了客户体验，就把钱退了。如果不是遇到我，这乘客500多元是白白的打水漂了。