一段拍摄于湖南张家界天子山风景区的视频在网络刷屏，画面里景区保洁人员直接伸手探进便池浑浊污水中反复翻找，不少网友看完既心疼又感动，大家很快了解到，他是在帮游客打捞不慎掉落的随身物品。

视频流出后迅速登上本地社交平台热议榜单，不少游客留言感慨景区工作人员实在尽责，也有人担心保洁员卫生防护不到位。7 月 20 日，现代快报记者专门致电天子山景区核实整件事的完整经过。

据景区工作人员介绍，事发在景区山顶公共卫生间，当时游客上完洗手间转身离开，才发现随身钥匙滑进蹲便器下水管道。钥匙包含家门、车锁全套配件，丢失后出行住宿都会受很大影响，游客当场十分焦急，立刻向在岗保洁求助。

这名保洁师傅身上穿着景区统一配发的工作背心，现场配备的打捞工具夹子长度有限，管道带有弯折结构，细小钥匙很难夹取。看着游客焦急的模样，保洁没多想便卷起衣袖徒手摸索，中途多次用清水冲洗手臂，反复探入池内搜寻，全程没有丝毫嫌弃。

景区方面表示，平日会给所有保洁配齐防护手套、加长打捞钳等工具，也定期开展岗位服务培训，这次徒手操作属于临时应急之举。事件发酵后，景区管理层第一时间找到这名保洁人员，对他主动为游客排忧解难的服务态度予以公开表扬，同时再次强调作业规范，要求后续处理类似打捞工作必须规范佩戴防护用具，兼顾服务与自身健康。

不少网友看完视频展开讨论，有人夸赞保洁朴实善良，愿意牺牲自身舒适帮游客解决难题；也有网友建议景区优化卫生间下水防护，减少物品掉落情况，同时配齐更适配的加长打捞工具，避免工作人员徒手接触污水。

眼下正值暑期旅游高峰，天子山日均接待游客上万名，景区卫生间日均接待数千人次，遗失手机、钥匙、饰品的情况时有发生。景区称后续会补充更多打捞工具，同步在卫生间张贴温馨提示，提醒游客妥善保管随身小件物品。


信息来源：现代快报