河南许昌，7月17日，漯河宝妈带1岁半宝宝，在胖东来儿童乐园玩耍，孩子眼角磕伤流血。宝妈还没反应过来，工作人员已拎医药箱百米冲刺赶来止血消毒，用棒棒糖安抚孩子。经理全程陪同转院、安排酒店住宿、报销停车费。宝妈写下感谢信：“大多商家遇事回避，胖东来的善良与责任感格外珍贵”。这格局，活该它火！

7月17日，漯河市民史女士带着一岁半的宝宝和孩子姥姥，到许昌胖东来天使城三楼的儿童成长中心游玩。

园区内的海洋球池搭配软包防护护栏，整体游玩环境安全规范，史女士见状便放松了警惕，放心让孩子在区域内自由玩耍。

玩耍过程中，孩子不慎踩在光滑的海洋球上打滑，身体瞬间失去平衡向后摔倒，眼角直接磕碰在蓝色软包护栏上，当场磕破流血，孩子也因为疼痛和惊吓哭闹不止。

突如其来的意外让史女士慌乱不已，一时间不知该如何处理。

还没等她反应过来寻求帮助，胖东来现场工作人员就第一时间发现了孩子的异常，迅速提着医药箱快步赶到现场。

工作人员没有先询问事故原因、划分责任，而是优先处理孩子的伤口，熟练地为伤口消毒、止血，最大限度缓解孩子的伤痛。

为了安抚哭闹的孩子，工作人员还特意拿出糖果耐心哄慰，慢慢平复孩子的恐惧情绪，整套应急处置流程迅速又贴心。

现场紧急处理完毕后，门店经理立刻赶到现场接手后续事宜。

考虑到孩子年纪幼小，眼角位置敏感特殊，伤口处理不当极易留下永久性疤痕，为了最大程度保障孩子的身体健康，杜绝后续隐患，经理当即决定带一家人前往医院做专业检查治疗。

一行人先前往就近的人民医院，为了给孩子提供更优质的诊疗条件，彻底规避留疤、眼部受损等风险，工作人员果断打车带家属转诊至医疗条件更好的鹿鸣湖院区，全程争分夺秒，没有耽误一分钟诊疗时间。

转院途中，工作人员全程贴身陪护，时刻关注孩子的状态，主动向家长致歉，还贴心递水安抚情绪紧张的史女士。

抵达鹿鸣湖院区后，医生对孩子的伤口进行了全面细致的检查，最终诊断孩子伤口较浅，无需缝针，只需要做好日常消毒护理，留院观察一晚，次日复诊即可，同时建议通过B超检查排查眼球是否存在隐性损伤。

为了不让家长承担任何经济开销和办事麻烦，胖东来经理主动垫付了所有诊疗费用，提前办理好了B超检查手续。

沟通中工作人员得知，史女士和孩子是外地前来游玩的游客，在本地没有住宿场所，次日复诊十分不便，便主动为母女二人预订了周边的宾馆住宿，彻底解决了复诊住宿难题。

第二天清晨，胖东来工作人员准时上门，专程接送史女士和孩子前往医院复诊。

医生结合孩子的伤口恢复情况给出建议，为了避免伤口结痂期间发生二次感染，暂时不需要做B超检查，待伤口结痂厚实、状态稳定后，再进行后续排查即可。

复诊结束后，工作人员贴心购置了红霉素眼膏、医用棉签等全套伤口护理用品，同时为孩子准备了滑行车、零食等暖心小礼物。

除此之外，胖东来主动全额退还了儿童乐园的游玩门票，并且免收了当天的车辆停车费，将善后服务做到面面俱到。

事件处理结束后，胖东来并未就此作罢，而是第一时间调取了现场监控视频，全面排查儿童成长中心的安全隐患，针对场地细节问题完成全面整改，从源头杜绝同类意外再次发生。

目前，孩子的伤口已经顺利结痂，恢复状况良好，没有出现感染、留疤、眼球损伤等任何后遗症。

整场意外中，史女士十分清楚，孩子受伤主要是自身监护疏忽导致，从始至终都没有打算向胖东来追责、索赔，内心也一直心怀愧疚。

在当下的服务行业中，多数商家遇到此类顾客自身原因导致的意外，都会选择置身事外，极力撇清自身责任，很少会主动出手善后。

但胖东来全程没有纠结责任归属，不推诿、不辩解，始终以孩子的健康和顾客的体验为核心，无条件暖心兜底。

这并不是胖东来的单次作秀，而是一贯的服务常态，平日里门店遇到顾客摔伤、身体不适、出行不便等各类突发情况，都会主动帮扶、全程兜底，用一件件小事践行暖心服务。

史女士将自己的亲身经历分享到社交平台后，迅速引发全网关注，众多网友纷纷留言热议。

对此，有网友表示，真正的好企业从来不靠营销造势，胖东来用实打实的行动证明，格局和温度才是留住人心的根本。

也有网友表示，最打动人心的不是免费的礼品和服务，是工作人员极速的反应力和不计得失的处事态度，希望更多企业能学习这样的服务理念。
 
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信息来源：1岁半宝宝在胖东来天使城意外磕伤眼角，宝妈发帖感谢胖东来：工作人员全程陪护还安排酒店，“胖东来的善良与责任感格外珍贵”2026-07-21 00:22·河南都市频道