中国游客在越南航空柜台被当面吼不许说中文，让滚一边去，这事儿搁谁身上都咽不下这口气。叫柜员称个行李，换来一顿骂，转头找别的员工投诉，人家直接当空气，连个眼神都不给。

这可不是什么“沟通误会”，这是明晃晃的歧视。柜台工作人员吼出“不许说中文”那五个字的时候，嘴脸就已经暴露干净了。航空服务行业，每天迎来送往各国旅客，一句母语问候都容不下，这服务素养得差到什么地步？

说句难听的，越南航空这是把“吃饭砸锅”玩明白了。中国是越南旅游业第一大客源国，疫情前每年近600万人次的中国游客贡献了多少真金白银？2019年越南接待中国游客超过580万人次，占了入境游客总数的三分之一。2023年开放后中国游客回流依然是主力军。拿完中国人的钱，扭头就冲客人吼“滚一边去”，这态度能叫服务？

有人可能会说，是不是这位游客态度不好激怒了对方？把矛头往受害者身上引，这招我们见得多了。不管游客语气如何，工作人员的基本职业操守摆在那儿。称行李是正常业务需求，就算沟通不畅，也用不着吼“不许说中文”这种带着侮辱性质的命令句。换成英语、法语、日语，他敢吼吗？

再细品品“滚一边去”这仨字。这不是简单的态度差，这是把对方摁在地上踩的傲慢。这类针对中国游客的歧视性事件，这些年还少吗？2016年越南芽庄机场边检公然索要小费，中国游客不给就遭肘击、被电击枪威胁。马来西亚女警在中国旅游拍视频捂鼻子嘲笑“中国人不洗澡”，新西兰网红汉堡店在收银小票上写种族歧视语言……桩桩件件，隔三差五就冒出来刺激国人的神经。

根源在哪儿？就是有些人把中国游客当成了“行走的钱包”，掏钱的时候笑脸相迎，服务的时候不耐烦，碰上不顺心就直接翻脸。骨子里那股居高临下的劲儿，从来没变过。这次越南航空这出闹剧，不就是“只认钱不认人”最生动的写照吗？

好在越来越多的同胞不再吃闷亏了。以前很多人怕麻烦，觉得“算了算了”，助长了对方的气焰。现在不一样了，中国游客的维权意识在觉醒，该投诉投诉，该曝光曝光。深圳7名律师在新加坡航空被扣护照，打了三年官司最终胜诉，新航公开道歉赔偿。泰国普吉岛中国女子遇外国男子辱骂推搡，坚持不接受调解，让对方站上法庭。这股较真的劲头，才是治那些歧视嘴脸的药。

这事儿越南航空必须给个交代。一张公开道歉、当事人处理、整改承诺，一样都不能少。如果不把这次“吼叫”当回事，下一次，下下一次，会有更多的中国游客在异国他乡被人指着鼻子骂。

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