2026年5月24日，杭州一名女员工因外卖配送纠纷投诉了骑手，骑手被扣100元后，到女员工的公司楼下维权，引发舆论发酵，女员工最终被公司开除。
女员工是985学历，月薪过万。她点了28元的外卖，要求骑手送到5楼工位；骑手致电，希望放到前台被拒绝了，仍按时亲手送达。
女员工收货后，以“未收到餐”投诉了，并退款；平台向公司核实后，扣骑手100元并降信用分。
5月24日中午，骑手到了女员工的公司，手持喇叭在楼下喊话、与商户议论，引发了围观；警方到场处置了。
5月26日，公司对女员工停职；5月27日正式开除，称其行为违背价值观、损害品牌。
警方认定女员工恶意投诉，责令其补餐费、赔偿骑手损失，双方和解了。
平台撤销了对骑手的处罚，退还了扣款；将女员工列入风控黑名单，限制投诉与退款权限。
涉事公司开除了女员工，降职了原偏袒主管；企业遭工商投诉、合作暂缓，被立案调查。
女员工信息被扒，全网“社死”，求职受阻；事件传播到海外，播放量超2000万。
女员工认为，她仅仅是正常投诉，骑手维权方式过激，不解被公司开除的原因。公众与骑手指责女员工恶意“白嫖”，同情骑手辛苦，批评其滥用投诉权。公司为平息舆情、挽回声誉，快速切割责任，优先降低企业损失。
消费者投诉需基于事实，恶意的投诉将承担法律与信用后果。个人的行为关联到企业的声誉，不当行为可能导致职业危机。平台需完善投诉审核机制，避免骑手权益因恶意投诉受损。