【英雄城交通•道路 | 打通出行堵点 直面民生诉求】

南昌稳中求进高质量发展

修桥铺路是完善城市配套、增进民生福祉的重要抓手。

近年来，市土地储备中心在储备土地前期开发工作中，聚焦群众出行需求推进道路基础设施建设，同时主动倾听民声、回应关切，全力把项目配套建设做成顺应民意、温暖民心的实事工程。

自系统性开展储备土地前期开发工作以来，市土地储备中心已累计组织建设道路31条，有效畅通周边居民区的交通微循环，让困扰居民许久的出行“堵点”变为畅通“坦途”，切实补齐了片区基础设施配套短板。

道路施工过程中，噪声、围挡等难免对周边居民日常生活造成影响，相关诉求也随之而来。为把修路的好事办实、实事办好，中心前期开发科主动担当作为，畅通各类诉求受理渠道，耐心解答群众疑问，全力化解施工带来的民生矛盾。

近几个月来，该科室共受理各类投诉平台市民诉求33件，按期回复率达100%，其中青云谱区22件、青山湖区8件、西湖区2件、东湖区1件，每一件诉求的闭环办理，都是对“民有所呼、我有所应”的躬身践行。

面对群众诉求，前期开发科工作人员始终坚持“情绪疏导与问题解决并重”的原则，分类施策、精准回应。

对情绪激动的投诉群众，遵循“先倾听再解释、先共情再施策”的沟通方式，以耐心真诚化解对立情绪；对历史遗留问题，系统梳理政策脉络、还原业务全流程节点，用通俗表述把政策讲清、把逻辑说明，让群众“熟悉政策、听懂逻辑”；对业务咨询类问题，在精准答复个案的基础上，主动提炼共性要点、整理普及内容，变“被动应答”为“政策宣讲”，持续增进群众对储备土地前期开发工作的理解与支持。 南昌