无语不？江苏盐城，女子花3600元在店里买电视，销售承诺是32G高配，谁料3年过去，电视开始频繁卡顿，女子一查才发现，电视实际内存竟然只有8G，妥妥高价买低配，被销售忽悠了，女子维权，门店却提出奇葩要求，让她拿出3年前的购物录音。

2023年9月份，朱女士逛本地苏宁线下门店，打算换一台65寸创维电视。

买电视大家也知道，内存大小直接决定看电视卡不卡，内存小一点，装两个软件就动弹不得。

朱女士一心想买个大内存的，当时销售介绍了一款，说足足32G大内存，追剧、装各类影音软件随便怎么来都行。

朱女士还特意查了创维官网，对应型号标注的参数确实是32G，3600的价位配这个配置，看着性价比挺合适，她直接下了单。

3年后的一天，朱女士一家看球赛，结果电视频繁弹内存不足，画面一卡一顿的，特别影响观看。

朱女士点开系统设置一瞧，人都傻了，她发现整机内存居然只有8G。

按照市场行情，市面上8G内存的入门款电视，正常售价也就2000出头，3600都能买到高配机型了。

就等于朱女士多花1000多块买了个低配货，她心里瞬间就不平衡了，立马跑去维权。

她先找创维官方售后，工作人员说原厂根本没有8G版本的同型号电视，肯定是线下门店销售宣传出错，这事得找苏宁门店处理。

她转头联系当初卖电视的销售员，对方又把锅丢回厂家，直言门店只管卖货，机器硬件参数归品牌负责。

这时，门店又提出一个奇葩要求，那就是让朱女士拿出3年前买电视时的录音，不然就没法处理。

普通人逛个商场买家电，谁能提前预判销售会夸大参数，还特意全程录音？这摆明了就是故意设置门槛，想把人打发走。

可能很多人觉得没有录音，口头承诺就不算数，其实完全不对。

购机发票、品牌官网公示参数、电视本机硬件截图、和商家所有聊天记录，拼凑起来就能形成完整证据链，一样能证明商家虚假宣传，不用录音也能维权。

线下家电行业这种互相甩锅的现象其实也特别普遍，销售为了冲业绩随口夸大配置，事后出问题，门店推厂家、厂家怪经销商，要是当初接待的销售离职，还会拿“记不清当年情况”搪塞顾客。

而且电视属于长期使用家电，内存不足这类问题不会刚买就暴露，往往要用两三年才显现，商家总爱拿“购买时间太久”当借口，拖延处理。

后来朱女士折腾2个多月，两边商家始终没人愿意出面解决。

还是建议大家从这件事吸取教训，买家电的时候多加注意。

销售承诺的内存、屏幕、芯片这类关键的配置，当场让销售在订单小票备注，或者线上发文字确认，顺手截图保存。

新机拆封第一时间点开设置核对硬件，有问题当场交涉，避免时隔多年维权处处受限。

《消费者权益保护法》第20条规定：经营者向消费者提供有关商品的质量、性能信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。

商家必须如实介绍产品。销售员宣称电视内存32G，到手实际只有8G，明显违反这条规定。

而且门店是直接销售方，不能随便把责任全部推给品牌厂家。

朱女士手里的购机发票、电视系统截图、官网参数，都能作为证据。遇到这种虚假宣传，协商不成可以拨打12315投诉，要求商家承担售后责任。

对于这件事，你怎么看？

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案例来源：扬子晚报 2026-7-20