内蒙古,有一对夫妻俩去开房,进行同房生活的时候,声音动静比较大,有的人还能折腾一晚上,邻居对老板指责,以为是宾馆老板夫妻俩在亲密。无奈,老板就给自己的民宿起名“禁止夫妻情侣入住”。后来被网友质疑,老板委屈的说,有的夫妻俩动静大,邻居还以为是他,真的让自己就很尴尬。
这套房子有二百多平方米,装修不算寒酸,客厅摆着欧式沙发,顶上挂着水晶灯,卧室里还放着跑步机。问题是,房东一家也住在里面,游客只能租其中一间,厨房、卫生间等地方还要共用。
房子在老楼里,墙体隔音薄,楼道里稍微有点动静,邻居很快就能听见。起初房东什么客人都接,夫妻和情侣也不例外,结果麻烦很快找上门。
有一对夫妻入住后,深夜亲密时声音太大,持续时间也不短。邻居不知道房东经营民宿,还以为是房东夫妻在家里闹出动静,半夜直接跑来敲门,开口就是劝他们小声一点。
房东当时一脸茫然,直到听明白邻居在说什么,才知道是住客惹出的麻烦。住客在屋里休息,房东却站在门口替人挨训,这种尴尬,谁遇上都不好受。
类似情况并没有只发生一次。后来有情侣入住,半夜发生争吵,摔东西、拍门、大声喊叫,邻居再次上门投诉。邻居只看见声音从这套房里传出来,哪里分得清究竟是谁在吵?
房东想解释,说是游客在屋里争执,邻居未必相信。解释多了像推脱,不解释又会让误会越来越深,时间一长,房东成了邻居眼里的麻烦制造者。
住客这边也有另一种不满。有些人下单时只看房源照片和价格,没有仔细阅读房东同住的说明,拖着行李进门后,发现客厅里坐着陌生人,第一反应就是要求退款。
这种场面该怎么办?房东要处理退款,平台要协调,手续费可能还退不回来,房源重新上架也要花时间。钱没挣多少,争执和差评却一件不少。
房东试过把房东同住几个字写得更醒目,也曾在客人下单前反复确认,可总有人抱着侥幸心理,觉得自己住一晚不会出问题。后来他干脆把限制写进店名,连解释的过程都省了。
改名之后,效果确实明显,半夜敲门的情况少了,邻居的怨气也慢慢消退,房东终于能睡个安稳觉。可争议也随之而来,店家这样筛选客人,究竟算不算歧视?
支持房东的人认为,合住民宿和整套出租不是一回事,房东、住客、邻居挤在同一栋楼里,噪音一旦发生,很难及时判断,也很难追责。既然隔音条件有限,提前说清楚规则,总比接单后再发生冲突好。
反对者则认为,夫妻和情侣本来就是民宿的重要客源,不能因为少数人吵闹,就把一大类人全部挡在门外。隔音不好可以改造,夜间可以设安静时段,也可以收取押金、增加入住提醒,为什么非要用最直接的办法?
问题在于,动静多大才算扰民?由邻居判断,还是由房东判断?如果规则没有明确标准,所谓安静时段又该由谁监督?
从经营角度看,民宿可以根据房源条件设置合理的入住要求,比如不接待宠物、不接待未成年人,或者只接待单人短住,但规则要提前公示,不能客人到了以后才临时拒绝。女性专属民宿、限制年龄的青年旅舍、拒绝带娃客人的房源,在行业里也并不少见。
不过,把禁止夫妻情侣入住直接写进店名,确实容易让人感到被一概而论。消费者享有公平交易和人格受到尊重的权利,经营者也不能用明显不合理的条件随意拒绝已经确认的订单。真要发生下单后拒住,退费、差价和违约责任都可能引发新的纠纷。
说到底,房东不是不想赚钱,只是他只出租一间卧室,更希望接待出差人员、短住学生和作息规律的旅客。老楼隔音改造需要成本,规则执行也需要人盯着,在能力有限的情况下,他选择了最简单也最生硬的办法。
这块招牌挡住了部分客人,也替房东挡住了邻居的敲门声。如今楼道里只剩下脚步声,停在他家门口的目光,也终于少了。
