真的让人无比寒心！国人心甘情愿赴越消费助力当地文旅，却连正常说母语的权利都被无端剥夺。
游客全程礼貌配合，只是正常办理行李称重、值机手续，没争执没失礼。
越南航空柜台工作人员却当场呵斥、禁止说中文，还粗暴驱赶，投诉也无人回应，太让人憋屈。

整件事抛开情绪来说，完全不属于普通沟通偏差，是非常直观的服务失礼与区别对待。熟悉东南亚旅游行情的人都清楚，中国游客一直是越南文旅最核心的客源支撑，多年来入境人次稳居首位，实实在在带动当地航空、住宿、餐饮整体经济回暖，是当地行业增收的主力军。

整件事最让人难以接受的点就在于，游客全程合规办理业务，没有任何言语冲突、没有任何过激举动，只是用母语沟通业务，却遭到工作人员当众制止、言语呵斥，甚至被驱赶。游客事后主动向现场其他工作人员反馈求助，也遭到无视，全程无人协调处理。

网上不少争议声音，习惯性把问题归咎游客一方，但服务行业有基本职业底线。无论沟通语速、习惯如何，工作人员都没有权利禁止旅客使用母语交流，更不可以用恶劣态度对待正常消费的旅客。

这些年东南亚旅游频繁曝出类似小事，大多不是游客挑剔，而是部分境外服务人员心态失衡。只接纳中国游客带来的消费红利，却不愿给予对等的尊重，骨子里的双标态度一直存在。

现在的游客早已不再一味息事宁人，出门旅游是体验服务、正常消费，没必要无端受委屈。合理曝光问题、依规维权，也是在督促境外服务业规范自身行为。

希望越南航空能够正视此次服务问题，对涉事工作人员依规处理，给出公开回应与整改措施，尊重每一位正常出行的中国游客。

你出境游遇到过不公平的区别对待吗？

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