小象超市全国上线包装费，客服称属行业正常动作。7月20日起，小象超市全国上线0.5元基础包装费和0.5元冷链保温包装费，系统自动计入，结算页面无法取消。部分消费者认为部分商品已有独立包装，希望提供自主选择入口。
客服回应称，小象是行业内最后一批启动收费的平台，收费综合参考相关法规和行业标准。普通订单收0.5元基础包装费，含需冷媒打包商品再收0.5元保温费，单笔最高1元；米面油等大件商品付款前自动剔除包装费。冷冻商品均需冷媒打包，低温奶、冷藏肉、生食三文鱼等也会增加冷媒包装，按订单维度收取，不重复计费。
此前部分消费者反馈保温措施有待完善，此次采用珍珠棉铝箔袋和一次性冰袋满足全程保温保冷需求。据了解，盒马、山姆、七鲜、奥乐齐、物美等平台均已收取包装费。小象超市为美团自营即时零售业务，采用"App端+便民服务站"模式，主打30分钟送达，已覆盖55座城市，前置仓超2000个。
据天眼查APP，北京象鲜科技有限公司，美团成员，位于北京市，是一家以从事科技推广和应用服务业为主的企业。