说个我朋友的事。

他外卖点了一份麻辣烫，备注"不要辣"——他胃不好，不能吃辣。

收到之后打开一看，汤底是红色的，辣味直冲鼻子。他给商家打电话，说我要的是不辣的。

商家说：是不辣的。我们没放辣椒。

他说那汤怎么是红的？商家说那是番茄汤底，红色是番茄熬的。

他说你闻闻这味，是番茄吗？商家说可能是辣椒油溅进去了，装的时候不小心，但没放辣椒。

他说那我不能吃，退了。

商家说退可以，但餐已经出了，只能退一半。

他说：你卖的是'不辣的麻辣烫'，但送来的是'辣的麻辣烫'。商品与描述不符，按平台规则可以全额退款。

商家说：那你自己申请退款，平台判。

他申请了，平台介入。商家上传了一张照片——后厨案板上摆着一排调料罐，番茄酱和辣椒酱挨着放的。

商家在备注里写：'我们的操作流程中番茄酱和辣椒酱相邻，存在交叉沾染的可能，但我们在制作时没有主动添加辣椒。'

客服最后判了：退全款，但商家不承担责任，因为'不辣'的定义是'不主动加辣'，不是'绝对不含辣'。

我朋友气笑了：那我要点'绝对不辣'怎么写？

客服说：您备注'过敏'。

然后他每次点外卖备注都写"辣椒过敏"，从此再也没收到过辣的。

他说这不是规则赢了，是过敏赢了。