刚刚，刷到赛里木湖7名工作人员围殴旅游司机的通报，瞬间心凉。

原本规划好8月中旬新疆游行程，满心期待奔赴“咱们新疆好地方”，向往湖畔辽阔风光，可景区工作人员一拥而上群殴司机的画面，直接击碎所有期待。本该服务游客、规范秩序的景区岗位，却滋生出结伙施暴的恶劣行径，毫无包容与克制，看着像黑恶势力聚众伤人，实在令人寒心。

这件事带来的伤害远不止司机一人受伤。普通人外出旅游、靠跑车谋生，求的就是一份安稳。不管事前有多少口角分歧，一群景区工作人员动手围人，直接打碎所有人的安全感。

今天受害的是货运、旅游从业者，明天任意游客都可能遭遇同样对待，遇事不靠调解靠暴力，底线一旦失守，没人敢安心走进景区。

对新疆文旅来说，这次事件损耗的是长久积攒的口碑。赛里木湖是新疆标志性景区，无数人跨越千里奔赴这里，不光贪恋湖光山色，更期待和善舒心的出行体验。聚众伤人的消息传开，大量打算来新疆的游客心生顾虑，再好的风景，抵不过心底的不安，长年积累的文旅好感，短短一场冲突就干没啦，好事不出门，坏事传千里。

整改绝不能走走过场、空喊口号，核心就抓三件事，必须落地见真章：

一是从严全员问责，拒绝底层员工单独背锅。动手施暴的7人依法接受治安、民事乃至刑事处罚，现场安保负责人、景区分管领导同步追责，不能简单辞退临时工就草草了结，谁纵容暴力、谁管理失职，谁就要承担对应后果。二是层层压实管理责任。管理层不能做甩手掌柜，纠纷处置规则、员工法治培训不能流于纸面。景区必须明确硬性要求，所有矛盾优先劝导、报警处理，严禁员工聚众冲突，监管部门常态化抽查，发现管理漏洞立刻限期整改。三是彻底扭转一线工作作风。所有工作人员要认清自身服务岗位属性，不能借着景区身份蛮横处事。常态化开展文明服务、法律底线培训，根除粗暴处事的陋习，把耐心沟通、理性调解作为处理纠纷的第一准则。

新疆独一无二的自然风光是底气，但文旅长久发展靠的是人心。只有动真格追责、压实管理、整改作风，拿出实打实的处置方案，才能重新建立游客和从业者的信任感，让大家安心奔赴大美新疆。