新能源车最让车主悬心的，就是电池遭了外力碰撞起火却没处说理。行业普遍只对电池质量缺陷担责，一旦托底剐蹭、追尾挤压导致电池包热失控，用户往往被夹在保险和厂家之间来回拉扯，损失常常自己扛。
在铂智7用户大会上，广汽丰田推出行业首创的电池事故起火厂家全担责政策，将非品质问题正式纳入担责范围。只要不是外部火源蔓延造成的，无论是底盘剐蹭还是交通事故碰撞，只要电池事故起火，厂家直接担责。这种“用户零责任，厂家全担责”的表态，把行业长期绕开的责任空白区接了过去。
这份底气源自对电池的深度掌控。铂智7的电池按丰田育成式采购体系打造，工程师进驻供应商提出300余项安全技术要求，设计更植入19项丰田安全要件，密封、耐压等关键指标可满足长达25年使用需求。
同时，针对“电池8年后没人管”的普遍顾虑，广汽丰田同步提供三电系统终身质保。哪怕用车超过8年，电池出现故障，厂家也会承担质保责任。上述政策同步适用于铂智系列其他车型，从突发事故到长期使用，广汽丰田把安心写进了承诺里。