浙江杭州，一女子做七八年的食材配送，7月7日她照常下了一单95元拼车订单，将价值3154元的活鲜豆腐等生鲜送往5家餐馆。装车时她特意叮嘱司机活鲜闷不得要抓紧跑，正常半小时车程中午前必达。结果等了9个小时客户纷纷催货，联系司机才知拼车没拼成。她要求把货拉回来，司机竟索要200元搬运费和五星好评。女子气炸一口回绝。3天后报警才得知，司机早已把全部生鲜私自扔掉，而平台最终只赔100元。3154元的货、上百家餐厅的信誉，就值这100块？
 
做食材配送行业的人都清楚，生鲜食材时效性极强，损耗率高，每一笔订单的利润都来之不易。
 
为了压缩运营成本，节省单次短途运输的运费开支，这位女子在日常配送中，会根据货物情况选择性价比更高的货运方式。
 
事发当天，她接到了一笔跨城配送订单，需要将一批总价值3154元的生鲜食材，从杭州萧山送往嘉兴，并且要分5个点位，逐一配送到当地各家合作餐馆。
 
考虑到这批货物的运输距离和运输成本，权衡之后，该女子没有选择价格更高的专属整车货运，而是在主流货运平台上下单了一笔95元的拼车货运订单。
 
在她看来，拼车货运价格实惠，只要按时送达，完全可以满足生鲜配送的需求，既能省下一笔运费，也能顺利完成客户的配送订单，是一举两得的选择。
 
订单下单成功后，平台匹配的货运司机按时上门取走了全部生鲜货物，一切看起来都十分顺利。
 
让她万万没有想到的是，这次看似普通的拼车配送，后续却引发了一场让人糟心又愤怒的纠纷。
 
司机取货离开后，整整9个小时的时间里，她始终没有收到司机的送达反馈，也没有任何点位的餐馆反馈收货信息。
 
起初她以为是司机配送路线绕路、配送点位较多导致延迟，并没有过度紧张。
 
直到傍晚时分，原本应该收到食材的5家餐馆客户，陆续打来电话询问食材配送情况，纷纷表示并未收到任何生鲜货物，多家门店因为缺少食材，已经无法正常备餐，严重影响了门店的正常营业。
 
接连不断的客户投诉和问询，让这位食材配送商家瞬间慌了神，心里又急又慌。
 
情急之下，她第一时间主动联系了接单的货运司机，想要核实货物配送进度，询问未按时送达的原因。
 
面对商家的追问，司机给出的答复十分敷衍，直接告知自己此次拼车订单并未拼单成功，所以一直没有开展配送工作。
 
货物迟迟不配送，生鲜食材根本经不起长时间存放，一旦变质就会彻底报废，不仅自己要承担全额货款损失，还要赔偿合作餐馆的营业损失和违约金。
 
为了最大程度减少损失，女子立刻和司机沟通，要求对方将所有生鲜货物原样送回萧山，自己重新安排配送，尽量挽回损失。
 
可司机接下来的操作，彻底让她心生不满。
 
司机明确表示，可以将货物送回，但要求女子额外支付200元搬运费，并且必须在订单完成后，给自己留下五星好评。
 
这笔订单本身运费仅95元，额外索要的费用远超运费本身，无理的要求让女子无法接受，当即拒绝了司机的加价和好评要求。
 
双方就此陷入僵持状态，司机迟迟不退回货物，也不进行配送，女子多次沟通协商均没有任何结果。
 
眼看着时间一点点过去，生鲜食材在常温环境下长时间搁置，损耗程度不断加剧，所有货物基本失去了配送使用的价值。
 
僵持整整3天后，沟通彻底无望的女子，无奈选择报警求助，希望借助相关部门的力量追回货物、调解纠纷，维护自身合法权益。
 
然而面对警方的介入调解，涉事司机的态度依旧强硬，甚至给出了让所有人都难以接受的说法。
 
司机直言，生鲜类货品本身就不适合用拼车的方式运输，长时间等待拼单、路途颠簸、无法恒温存放，生鲜变质是必然结果。
 
他表示这批食材早已全部变质发臭，自己已经直接将货物丢弃，无法归还。
 
司机的这番说辞，彻底激怒了这名食材配送商家。
 
在她看来，自己正常平台下单、正常支付运费，双方已经形成合法的货运服务关系。
 
司机接单取货后，未能履行配送义务，还私自丢弃客户价值数千元的货物，属于严重失职，理应承担全部赔偿责任。
 
为了挽回自己3154元的货款损失，以及后续需要赔付餐馆的违约损失，女子随即向货运平台发起投诉，要求平台介入处理，同时追责司机和平台，索要全额赔偿。
 
她认为，平台作为第三方监管方，审核司机资质、管控货运服务流程，理应承担相应的监管责任，为用户的损失兜底。
 
但平台的处理结果，却让她彻底心寒。
 
经过平台后台核查处理后，最终仅给出了100元的赔付方案。
 
区区100元赔偿，对比3154元的货物损失和后续的违约赔偿，几乎可以忽略不计，这样的处理结果，让辛苦经营生意的女子难以接受，直言自己气愤到难以平复。
 
信息来源：1818黄金眼