这事真是越看越气。广东深圳女孩小雪，明明地址写得清清楚楚，还要求邮政快递送货上门，结果两个件全被扔去代收点。她找客服反馈，当晚收到的纸箱上被人写了句"要不要送到你床上"——这不是赤裸裸的报复和侮辱么。

小雪说两个月前就因为要求上门被同一片区的快递员电话威胁过，说"让你小心点"，当时投诉完消停了几天，现在又来这套。记者问邮政，客服只会机械回复"会反馈给处理部门"。

后来站点负责人找上门解释：写字的是个新人，干不下去准备辞职了；送件的和写字的可能不是同一人；邮政有两条线，一条送上门一条放代收点，分拣时分错导致没送上去。小雪也澄清了——之前那个威胁电话其实是另一家快递公司的，她记岔了，专门向邮政道了歉。但她现在要求邮政给出书面解决方案，保证以后真能送货上门，目前还没收到回复。

说句实话，分拣出错可以理解，但客户投诉后箱子被写侮辱性字眼，这已经超出"工作失误"范畴了，分明是职业素养和内部管理双重崩盘。新人要辞就辞，可制度性漏洞不补，换个新人照样乱来。邮政作为国企，连"按址投递"这个基本合同义务都做不到，客服还只会踢皮球，真该好好整顿下了。消费者要个上门咋就这么难？