香港机场，亚航柜台。一个叫Christ Chen的地勤，对着讲普通话的内地姑娘，面无表情，问一句，顶一句。而面对白人旅客咨询，态度立刻变得热情，前后反差明显。

女乘客当场提出质疑，询问对方是否存在歧视。这名地勤回应称自己不是中国人，在场同事听到之后都十分意外。女子没有和对方发生激烈争吵，冷静拿出手机录制视频，明确表达观点，如果亚洲航空默许员工出现区别对待的行为，便是忽视内地旅客的诉求。

相关视频传播开来之后，舆论持续发酵。亚航很快作出回应，发布通报说明，涉事人员属于地面服务代理公司员工，经过核实后予以开除，中国区总经理也出面进行道歉。

这件事反映出一个值得深思的现象。少数人怀揣片面的想法，对待同胞态度疏离，对外籍人士刻意迎合，幻想依靠这种方式获得所谓优越感。但服务业以公平待客为基础，企业需要维护自身口碑，不会为员工个人的偏见承担代价。

从事服务行业，一视同仁是基本准则。尊重无关口音、地域、国籍，不需要刻意讨好任何人，更不应该冷漠对待同胞。

同时这名女乘客的处理方式很有参考价值，遭遇不公时保持克制，不产生言语冲突，通过录像留存证据，理性表达诉求。冲动争执容易让局面变得复杂，依靠证据合理维权，才是稳妥的方式。

人与人之间平等相待是底线，放下心中偏见，平视每一个人，才能收获彼此的尊重。