“防不胜防！”河南郑州，一女子卖全新未开封闲置笔记本电脑，一客户拍下，可没想到，买家签收后说电脑不是全新，电脑和电源都用过，女子发了购买记录，建议对方去售后检测，可买家直接申请了退货退款，女子收到了电脑，发现电脑被登录了账号，升级了系统，好好的新电脑变成了二手机，她拒收快递，想讨个说法，不料，平台把钱退给了买家，快递也被买家召回，女子崩溃，钱货两空！

于女士有一台闲置的全新未拆封笔记本电脑，2022年10月官方购入。

今年6月，她把电脑挂到了平台，被过多久，就被人拍下，发货前她拍了视频，并给买家提供了电脑编码。

可没想到，买家收到了电脑，发来两张图片，图片上显示，电脑保修日期和系统安装日期是2021年9月10日，买家说电脑和电源都被用过。

可电脑是2022年10月31日买的，于女士给他发去了购买记录，要他去官方检测。

可买家不去，他要退款退货。

于女士非常奇怪，买家拍下时明明知道这是2021年款的电脑。

而且，在发布选项里根本没有“保修是否过保”这一项。

她给平台提供了品牌售后回复：电脑出厂前工程师会检测安装系统，系统安装时间不等于激活时间。

可是，平台没采纳她的证据，支持了退货退款。

于女士收到了电脑，发现电脑被买家的账号登录了，而且无法退出。

并且，电脑系统也被升级，充电器盒子也不见了。

也就是说，于女士发出去的是全新未拆封电脑，回来后成了被人登录过的二手电脑。

于女士急了，立马向平台反映了情况，她选择了滞留快递，暂不签收，想继续和买家进行协商。

可万万没有想到，平台把钱退给了买家，滞留的快递也被买家召回去了。

更离谱的是，平台要于女士举证“证明电脑登录账号是买家的”和“证明无法退出登录”。

于女士彻底懵了，她钱也没了，电脑也没了，真真正正是钱货两空了！

可买家认为，“全新未拆封未激活”就应该在保修期内，他收到后发现不在保，是卖家没讲清楚。

而且，货退回去是卖家拒签，平台只能把钱给退了。

至于他为啥登录账号，他说收到货打开登录才能知道保修期过没过。

电脑客服表示，笔记本电脑联网即激活，保修期从购机发票日期起算，跟系统安装时间无关，联网登录也查不到保修期。

但是，平台认为，卖家描述的全新未拆封未激活，买家认为在保是“多数常识”。

而且，买家退货后平台给了卖家7天报警举证时间，可于女士在期限内没上传有效凭证。

并且，平台两次通知于女士举证签收，可于女士没举证也没签收，平台这才给买家退钱。

至于退款后的事情，买家咋样操作，平台无权过问。

也就是说，平台退款了，买家又申请召回了快递，平台管不了这个。

快递公司也说了，拒收滞留的快递会优先按寄件人的意愿处理。

有人说了，平台已经退款给你了，这电脑和你已经无关了，怎么还能召回？买方不地道。

也有人说，不是买家召回，是卖家拒收了，所以东西一直放在快递站，快递站担心时间长了丢失说不清楚，就让买家出运费，又把快递回到买家那里了。

其实，这个事情卖家拒收是错误的，你可以收货后在快递站拍视频，让快递员一起见证物品退回来造成了损失。

然后投诉说物品有变动造成损失，让平台补偿你，你既然知道买家有 恶 意了，那肯定是东西控制在自己手上最好了。

一网友表示，单位给我们发手机，我还想着，到时候不拆封就挂平台卖了，现在打消了念头，大概率发出去给我拆封了，又找各种理由发回来。

《消费者权益保护法》第25条规定，七天无理由退货的商品需保持完好，经营者售出的定制、鲜活易腐、音像制品等特殊商品除外。

于女士发出的是全新未拆封笔记本，买家私自拆封、登录个人账号、升级系统，已导致商品从全新未激活状态变为二手使用状态，完全不符合“商品完好”的法定退货前提。

平台仅以买家单方主张的“不在保”为由支持退货，忽略了商品已被人为使用的事实。

后续又要求卖家举证账号归属，实质上加重了普通卖家的举证责任。

于女士可以投诉，也可以向法院提起民事诉讼，追回损失，维护自己的正当权益。

对此，你怎么看？

信源: 闽南网