顾客投诉房间爬满床虱反被酒店怼住客深夜在客房遭遇床虱侵扰，被咬后向酒店维权，不料工作人员非但没有反思卫生疏漏，反而出言反问，试图将责任推给消费者。保障客房整洁安全本就是酒店的基本义务，不该要求客人提前排查虫害。妥善处理纠纷、正视管理漏洞才是正道，推诿甩锅的态度，难以获得大众理解，也损耗自身口碑。