#钱教授论语# 【知识飞轮案例——腾讯移动端崩溃问题知识飞轮：让AI帮开发者“修崩溃”】项目背景：移动端崩溃问题是每个App开发者的噩梦。复现难、上下文信息不足、需要结合大量平台特性知识才能定位根因。腾讯云RUM团队服务的客户覆盖国内外餐饮、银行、汽车等行业数百家知名企业，还支持过健康码、沙特NEOM等大型项目。如何将腾讯内部十余年积累的崩溃解决经验规模化赋能给外部开发者，是一个巨大的挑战。
具体做法：团队将移动端崩溃问题的解决拆解为标准化工作流：上下文信息聚焦与联想→问题识别与分类→针对每个类别进行RAG检索。在此基础上，团队通过workflow工具持续沉淀腾讯内部框架化的崩溃问题解决经验，形成可供AI调用的知识库。更为关键的是，用户也被拉入飞轮——平台允许用户自定义提示词和知识库，每一个崩溃问题的解决方案都可以回传，形成“腾讯经验+用户贡献”的双向知识飞轮。
实际效果：这套机制让每个公有云客户都能享受以往只有头部ToB大客户才能获得的专项技术支持。腾讯与客户之间的知识壁垒被打破，移动端质量问题的解决成本大幅降低，真正实现了“独善其身到兼济天下”。#钱志新# #腾讯大会#