陕西西安，女子查水费发现，家里12天用了400吨水，更奇怪的是，哪怕家里没人，水表依旧不停转动。女子怀疑水管出问题，马上找人上门排查，经过检查才知道，水改施工之后，旧管道没有彻底拆除，新旧两套供水管道依旧连通在一起，才造成水表空转产生巨额水费。女子找到当初施工的团队讨说法，施工队坚称，完工的时候已经当面提醒女子，一定要关掉旧管道的阀门，是业主之后因为水压小，又找人重新打开了阀门。但是女子完全否认了这个说法，表示施工人员完工之后什么提醒都没有，装好水管直接就离开了。双方僵持不下，沟通多次都没有结果。女子又先后找物业、街道社区求助，社区最后建议女子走法律诉讼的途径，通过打官司来判定责任，解决这场水费纠纷。

前段时间，汪女士找人来家里改装水管，改造完工后，她以为一切顺利，不料一次偶然的机会，她查看自家水费账单，瞬间吓了一跳。

短短12天的时间，用水量一路飙升，累计产生了400多吨水。

这太不正常了，一个普通家庭，一个月用水量大概也就十几到二十几吨，400吨水相当于一户人家两年左右的用水量。

更让她百思不得其解的是，其中有几天她一家人出门，房子里面空无一人，水龙头全部关紧，水表却依旧在不停地走字。

这下汪女士彻底慌了神，第一反应就是家里水管有暗漏，赶紧联系自来水公司的工作人员上门检查。

维修人员来到家中仔细排查，经过一番检测之后，直接排除了水表坏掉的可能性。

真正的问题出在了新旧水管的衔接位置。

原来施工队装上全新水管之后，原先的老旧管道和旧水表并没有拆掉。

新旧管道之间没有彻底切断，两条供水线路就连在了一块，形成两套管道互通的局面。

这就导致哪怕汪女士家里一个水龙头都没开，水也会在两套连通的管道之间流动，水表就会一直计数，凭空多出大量用水量。

工作人员当场把旧水管的阀门关上之后，水表立刻恢复了正常，再也不会出现无人空转的现象。

找到了问题根源，汪女士就希望施工方能够承担起这一笔意外产生的水费损失。可施工团队却给出了完全不一样的说辞。

施工负责人表示，工程完工的当天，工作人员已经特意叮嘱汪女士，后续一定要记得关闭旧管道的阀门，避免管道互通出问题。

按照施工方的说法，事情后续之所以失控，是汪女士嫌家里新水管水压太低，又另外找来其他人，私自把新旧管道的阀门打开，两套管路重新连通，最后才造成水表疯狂跑水。

面对施工队的这番解释，汪女士坚决不肯认同。她回忆起当天完工的场景，称施工人员装完水管之后什么话都没有交代，检查完工之后直接收拾东西离开，从头到尾没有提醒过半句关于旧阀门的事情。

双方公说公有理婆说婆有理，谁也说服不了谁。汪女士反复和施工方、物业沟通协商，问题一直悬而未决，始终没能谈妥水费该由谁承担。

走投无路之下，汪女士只能前往社区、街道反映自己遇到的难题，希望第三方出面帮忙调解矛盾。

社区在了解完整情况之后，给出了解决建议，让汪女士通过法律诉讼的方式，交由法院来划分双方责任，判定400吨水费最后到底由谁支付。

施工方说他们已经尽到告知义务，但是拿不出任何聊天记录、签字单据当做证据。

汪女士却坚持说没有收到提醒，公说公有理婆说婆有理，双方各执一词，没有办法还原当初现场的真实情况。

所以，我们请工人千万不要只盯着最后活干没干完。所有施工完成之后，工人需要交代的注意事项，一定要落实到书面上，最好当场拍照留存证据。

口头承诺最容易事后扯皮，一旦出现问题，空口无凭很难维权。

而施工团队做完工程，不能只把活儿干完就一走了之，对于工程后期的风险点，除了口头叮嘱，最好留下文字凭证，做好收尾交接工作，尽到完整的告知责任。

遇到矛盾，协商不成走法律途径解决，用证据说话，才是化解纠纷最公平稳妥的方式。

我们在生活当中，无论办事还是与人合作，多留一个心眼，做好凭证留存，才能够最大程度避免后续产生不必要的麻烦。

根据《民法典》第1165条规定，行为人因为自己的过错造成他人损失，需要承担赔偿责任。

水管改造，施工方没有彻底切断新旧管道，留下安全隐患，直接导致水表空转、产生400百吨多余水费，给汪女士造成了经济损失。如果施工方无法证明自己没有过错，就需要承担相应的赔偿责任。

《民法典》第780条规定，施工方完成施工后，需要完整交付工程、交代注意事项、做好交接工作。

施工方做完水管改造，没有留下任何书面提醒和交接凭证，只靠事后口头辩解，属于没有尽到施工收尾和告知义务。

口头说法不算有效证据，施工方无法证明自己提前提醒过业主，就不能把责任推给汪女士，必须为自己施工不规范、交接不到位的问题负责。

来源:齐鲁壹点2026年8月26日