苹果用户忠诚度领先竞争者，服务业务推高苹果利润率

苹果过去十年的成功，并不仅仅依靠售卖单一硬件设备，而是打造出一套软硬件服务无缝协同的完整生态系统。这造就了苹果用户极高的品牌忠诚度，很多用户深度绑定苹果产品生态。

根据 Statista 消费者洞察的数据，美国 92% 的 iPhone 用户表示，未来仍会继续选择该品牌的智能手机，这一数据让苹果领先三星与谷歌。这一趋势在其他产品品类中同样存在。在可穿戴设备与智能手表领域，苹果同样跑赢三星和 Fitbit，89% 的用户表示会继续选用该品牌。耳机品类中苹果也占据优势，89% 的 AirPods 用户倾向复购，而三星为 80%，苹果旗下子品牌 Beats 为 79%。

如图表所示，智能音箱是一个明显例外。亚马逊在该品类处于领先地位，83% 的用户会再次选购 Echo 系列音箱；JBL 为 76%，苹果仅 73%。苹果在该品类表现相对偏弱的一大原因是智能助手 Siri 体验欠佳。苹果 HomePod 音箱高度依赖 Siri，相较于竞争者，Siri 功能存在局限，让不少用户感到不满。苹果计划在今年秋季推出经过 AI 重构升级的 Siri，希望借此解决该问题。

过去十年，服务业务不仅是苹果的主要增长引擎，还推动公司盈利能力进一步提升。2026 财年前九个月，苹果毛利率创下 49.1% 的历史新高，而 2017 年仅为 38.5%。尽管苹果近期利润率的抬升，部分源于 2026 财年第三季度确认的关税退款，但过去十年利润率上行的核心驱动力，是公司蓬勃发展的服务业务。自 2017 年以来，苹果服务业务毛利率从 55% 攀升至 76%，几乎是硬件业务毛利率的两倍。

苹果对该业务板块的依赖度不断提升，进一步放大了服务业务毛利率上涨带来的正向效应。2017 年，服务业务占苹果总营收的比重为 13%。而本财年前九个月，这一占比几乎翻倍，达到 25%，今年服务业务营收有望突破 1200 亿美元。这些数据凸显出服务业务对于苹果的重要性 —— 无论从业务增长角度，还是盈利能力层面皆是如此。