江西南昌，卓女士和朋友花981.63元在八一广场附近酒店住了三晚。退房前，两人在房内换衣服，女保洁只敲了一下门就刷卡进屋。卓女士要求全额退款加书面道歉，酒店先只肯赔30多元，后加到2000元但拒绝道歉，还发律师函称她侵犯名誉权。监管部门多次调解没结果。
 
突如其来的闯入，让卓女士和朋友又羞又怒。客房是消费者花钱购买的私密空间，保洁上岗最基本的流程，应当多次敲门，确认得到客人应答之后，才可以开门。仅仅敲一下门就刷卡进入，属于严重的服务失误，也严重侵犯了住客的隐私权。
 
事后卓女士找到酒店讨要说法，她提出自己的诉求，希望酒店能够全额退还房费，并且出具书面道歉，为保洁的不当操作致歉。
 
可酒店最初的处理态度十分敷衍，只愿意给出三十多元的房费折扣作为补偿，完全没有书面道歉的打算。双方沟通陷入僵局，卓女士将这件事发布到社交平台进行维权。事情发酵之后，酒店把赔偿金额提高到2000元，但是依旧坚决拒绝书面道歉，还提出要求卓女士删除网上发布的相关内容。
 
卓女士无法接受只赔钱不认错的方案，没有同意该调解条件。万万没有想到，自己正常维权，等来的不是酒店的诚恳认错，反而是酒店发来的律师函，酒店方面认为卓女士在网络发布内容，已经侵犯酒店的名誉权。
 
后续市场监管部门多次出面介入，组织双方开展调解工作，奈何双方诉求差距过大，始终没能达成和解，整件事就此僵持不下。
 
事件曝光之后，引发大量网友讨论。不少网友表示，住客花钱入住酒店，房间在入住期间就属于客人的私密领域，保洁不规范开门，过错方本就是酒店。做错事情只愿意出钱，连一纸书面道歉都不肯给，还反告客人侵犯名誉，这样的处理方式让人难以理解。
 
也有网友提醒，外出住酒店，无论白天黑夜，一定要锁好房门，扣上防盗链，最大程度保护自己的隐私安全。遇到隐私被侵犯，要留存聊天记录、订单等各类证据，合理合法维护自身的权益。
 
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