一根筋！8月27日新闻晨报报道，上海，一对夫妻带8岁的孩子出门旅游，在12306上提交了2大1小的候补票，可候补成功后女子懵了，他和丈夫的座位被分到了一起，而8岁的孩子则被单独分到间隔4个车厢以外的位置，女子第一时间找平台反映，认为这种分配并不合理，但客服的回复却让她倍感无奈！


节假日高铁一票难求，很多家庭出行都要靠候补功能抢票。


上海的唐女士一家打算坐高铁去青岛旅游，在12306提交两大一小的候补订单，好不容易候补兑现成功，打开订单一看整个人都懵了。


夫妻两个人座位挨在一起，在3号车厢，可8岁孩子的座位，直接被分到7号车厢，中间隔着整整四节车厢，孩子要一个人孤零零坐在别处。


遇到这种很现实的安全隐患，唐女士马上找平台客服反映，可得到的答复，让她十分无奈。


事情发生在近期，唐女士夫妻俩带着8岁孩子计划坐高铁出游，正常买票已经没有余票，只能寄希望于候补。


她在12306同一笔订单里面，同时提交两张成人票加一张儿童票的候补，盼着系统能分配距离近一点的座位。


没过多久候补成功，车票全部兑现，点开订单详情才发现离谱的一幕。


父母二人在同一车厢相邻座位，孩子却直接被分到很远的车厢，一趟列车上面，相隔四节车厢，意味着上车之后，大人根本没办法随时照看小孩。


8岁的孩子年纪不大，独自坐在陌生车厢，路上要经过隧道、到站开门，车上人来人往，存在不小的安全隐患。


高铁行驶途中，不同车厢之间虽然可以走动，但家长不可能时时刻刻守在孩子身边，一旦出现突发情况，大人不能第一时间赶到。


唐女士没法接受这样的座位分配，立刻拨打12306客服电话，希望平台能够帮忙协调，调整座位，把孩子换到父母附近。


可客服给出的回复很直接，候补车票的席位全部是随机匹配，系统没有专门的亲子优先就近分配机制，只能把她的诉求登记向上反馈，没有办法现场调整或者重新分配座位，给不出实际可行的解决方案。


简单讲，订单已经生成，系统怎么分就是什么样，客服没有权限改动。


摆在唐女士面前的选择就两个，要么硬着头皮上车，让年幼的孩子独自坐远车厢，上车之后再找乘务员帮忙，跟别的乘客商量换座位；要么直接整单退票，放弃这趟车次。


考虑到孩子独自乘车风险太高，换座又是未知数，不知道能不能换成，唐女士最后只能选择全部退票，还被扣除了10%的退票手续费，一家人的出行计划直接被打乱。


这件事传到网上之后，迅速引发大量家长共鸣，不少网友说自己也碰到过一模一样的糟心事。


同一订单里面，大人坐一块，孩子被扔到别的车厢。


大家心里都有疑问：儿童票本身就必须绑定成人订单才能够购买，不允许小孩单独买票，为什么分配座位的时候，系统却完全不考虑亲子陪同的现实需求？


按照12306的规则，候补票来自其他人退票改签释放出来的零散余票，系统优先保证把票兑现出来，不会区分成人票和儿童票，不会优先给家庭匹配就近座位。


能抢到票是第一位，至于座位是不是挨在一起，候补模式下面不作保障。


网上也分成两种声音。


一部分网友理解铁路的难处，候补的票源本身就七零八落，能抢到票已经不容易，不能强求系统面面俱到，实在不行上车找旅客协商换座就可以。


但更多家长表示不能认同，8岁孩童没有独立处置突发状况的能力，把孩子单独放在别的车厢，本身就自带安全风险。


换座只能看别的乘客愿不愿意帮忙，属于碰运气，不能把家庭出行的安全寄托在陌生人的善意上面。


唐女士也提出几点自己的建议，候补环节最好增加选项，让乘客可以选择是否接受亲子座位分开；两大一小订单，至少保证一名大人和孩子座位靠近；如果是系统分配不合理造成退票，不应该由旅客承担退票手续费。


也希望后续平台可以优化细节，让智能化购票，多一点人性化考量，不要让家长陷入“抢到票，却不敢坐车”的尴尬处境。


对此，你有什么看法呢？





参考信源：


新闻晨报，标题：《两大一小候补高铁票，大人在3车厢，8岁孩子被分到7车厢，妈妈无奈退票》


光明网，标题：《一家三口出行，两个大人在 3 车厢，8 岁小孩被分到 7 车厢，妈妈无奈退票…12306 回应》