广东广州，一女子买完咖啡，在门店外积水台阶摔倒，她后脑勺着地，伤口缝合3针，花了800元医药费。女子摔倒后，是路人和附近商户帮忙把她扶起来，打了120。咖啡店员工10分钟后才出来围观。女子听到员工给休息的店长打电话，店长嘱咐员工：无论如何不能承认门店责任。还一口咬定，门口的位置不属于咖啡店，让女子去找物业。半小时后120到场，她提出要求，门店才安排副店长陪同就医。医药费咖啡店也不付，次日，副店长只同意承担检查费用，拒绝赔付后续治疗费，还给她申请了饮品券。

8月27号上午，一女子出门买咖啡，她从门店取完咖啡往外走，刚踩上门店外的台阶，就踩在一滩没干的积水里直接滑飞。

她整个人往后一仰，后脑勺结结实实磕在硬台阶上，当场就站不起来了。

还好，女子命大，没有不省人事，缓了好半天都起不来。

路过的行人和旁边开小店的商户最先发现她，几个人凑过来把她扶到边上坐下，顺手帮她打了120。

咖啡店的员工，在店里待了足足10分钟，才慢悠悠从店里走出来，也没上前扶人，就站在边上远远看着。

她当时意识还清楚，听见员工躲在边上给在家休息的店长打电话。

电话开的免提，女子听的一清二楚，店长交代了，不管怎么样都不能认这事是门店的责任，门口的台阶不归咖啡店管，摔了人要找也得去找物业。

就这么干等了半小时，120救护车才赶到现场，她反复跟门店提要求，对方才勉强派了个副店长跟着一起去医院。

最后，女子后脑勺的伤口缝了3针，前前后后医药费花了800块。

可咖啡店从头到尾，没主动掏过一分钱。

到了第2天，副店长才松口，说最多只愿意承担当天去医院的检查费，后续换药、消炎的治疗费一概不赔，最后还说可以给她申请门店的饮品券当补偿。

后来，女子找咖啡店客服协商，对方一开始，还是咬死了只认当天的检查费。

女子不依不饶，客服才给出说法，说摔倒的区域属于物业的管辖范围，这事已经上报给保险公司走流程了。

门店外的台阶积了水把人摔了，咖啡店和物业到底谁该担责？毕竟公共场所的管理人，本来就有义务排查地面湿滑这类能预见的安全隐患。

2025年，福建厦门一名消费者在奶茶店消费后，在门店门口没清理的冰面上滑倒，导致手腕骨折。

奶茶店也以门口区域不属于自己管理为由拒绝赔偿，消费者起诉后法院认定，门店作为饮品经营场所，对顾客必经的门口区域，负有延伸安全保障义务。

法院最终判决奶茶店承担60%的赔偿责任，剩余40%由未及时清理路面的物业承担。

《民法典》第1198条规定，经营场所的经营者未尽到安全保障义务造成他人损害的，应当承担侵权责任。

咖啡店对顾客必经的门店外台阶，负有延伸安全保障义务，没及时清理积水、设置警示，需按过错比例担责。

物业作为公共区域管理者，没履行维护义务，也需承担对应责任。

不少线下门店都有个通病，一出事就把“不归我管”挂在嘴边。

门口的台阶天天有自己的顾客走，积了水不擦、连个小心地滑的牌子都不放，转头就把责任全推给物业，实在说不过去。

当然也不是说摔了人，就全是门店的错，该是谁的责任就谁担，总想着第一时间甩锅，真把顾客的安全当回事，很多滑倒的事从一开始就不会发生。

对于这件事，你怎么看？

案例来源：半岛晨报 2026-8-31

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