山东济南，女子入住高级酒店后，找服务台问可有帮洗衣服的服务，对方回复可以。女子直接收拾了4件换洗衣物让酒店帮洗。退房时，她才看到有一笔225元的账单，竟然是洗衣费！女子很震惊，洗衣服要钱吗？为啥之前只说提供服务，没说要钱？她当既与酒店交涉，酒店却说，洗衣服务明码标价，目录单据就在客房的柜子里。女子说根本没看见，双方僵持不下。无奈之下，女子媒体求助后，2个小时酒店就把225元全部退还给她。网友：要不要脸？你让人家给你洗不给钱，就是想白嫖！

王女士入住一家高级酒店，一到酒店她就换下身上穿着的衣服，这大夏天的，出一点汗，身上就潮湿有汗味，实在受不了！

脱下衣服洗个清爽的澡后，她在考虑这几件衣物如何处置？放进行李箱，她怕脏衣服有味道。

她突然想到高端酒店一般都有洗衣服务，于是她来到服务台打听，酒店是否有洗衣服务？

工作人员简单回了一句可以，收费、价格这些关键信息一句都没讲。

王女士平时住连锁酒店，洗衣大多是免费自助，她顺理成章以为这项服务包含在房费里面。

之后她把长裤、T恤、连衣裙还有内衣一共4件衣物交给酒店处理。

她安心等着衣服洗好送回房间，从头到尾都没料到，这几件普通衣服会产生一笔不小的开销。

直到办理退房，打印出来的结算账单上，赫然出现225元洗衣费用。

看到这笔钱，王女士一下子就火了，事前没有任何人提醒要花钱，洗4件衣服就要225元？抢劫一样！

她越想越不舒服，当即和酒店交涉，她认为酒店如要收费，应该在自己咨询时就告知，洗不洗再由自己决定，酒店在自己不知情的情况下收费，这钱不会给。

酒店却说，洗衣收费有明码标价，价目表就在客房柜子里。他们以为王女士已经自己看到了。

王女士很愤怒，在柜子里，我没看到！

双方僵持不下。王女士直接联系媒体求助，记者介入协调。

酒店把问题归结为员工沟通出现偏差，承认没有讲清楚收费情况，仅2个小时，酒店选择全额退款平息纠纷。

记者借着这件事做了一番走访调查，才看清酒店行业洗衣服务巨大的差别。

多家中端连锁门店，大多配有24小时自助洗衣房，洗衣机烘干机随便用，洗衣液也会备好，住客刷房卡就能操作。

甚至还有一部分人专门开钟点房，过来大批量洗衣服。

反观五星级酒店基本不配备自助设备，采用专人收衣送洗，全部按件单独算钱。

比较有意思的是，这类酒店不会在订房平台、官方小程序标注洗衣价格，价目表只放在客房衣柜里面，客人住进房间之后才能看见。

也就是说预订阶段，消费者根本查不到具体报价。网上流传的洗衣价格，大多是住客拍下来传到网上的。

有人说，五星级酒店本来洗衣服务就收费。人家问服务，服务员立马回复这是要收费的， 那才是看不起人的！

有人说，本身就是付费服务那就不该退这笔钱！酒店也是为了怕惹麻烦，所以会哭的孩子有奶吃哦！

还有人说，最怕就是这种模糊沟通，不问不说收费，结账才把账单摆出来，体验感很差。

《消费者权益保护法》第8条：消费者享有知悉所购商品、接受服务真实情况的权利，有权要求经营者提供商品或服务的价格、内容、费用等相关信息。

洗衣送洗不属于房费包含项目，属于增值付费服务。

消费者主动向工作人员咨询该服务，就有权知晓该服务是否收费、计价标准。

仅仅把价目表放在客房衣柜，属于静态明码标价，不能推定消费者一定看到、知晓该价格，不能替代面对咨询时的明确答复义务 。

《消费者权益保护法》第20条第2款、第3款：经营者对消费者的询问，应当真实、明确答复；提供商品或服务应当明码标价。

只告知服务存在，隐瞒收费事项，答复属于不完整、不明确，没有履行法定答复义务。

明码标价是普遍性公示义务；消费者主动问询场景下，还负有针对性说明义务。二者不能互相替代。

客房衣柜内部的纸质单据，位置隐蔽，不属于对前来咨询的消费者的显著告知。酒店不能拿客房内有价目表作为免责理由。

遇到这种事先不说、退房冒出来的额外收费，消费者可以拒绝支付，保存好证据，向市场监管部门投诉维权。

在外住店，但凡用到房费以外的服务，一定要提前问清价格，避免稀里糊涂吃亏。

信源：新黄河 2026-8-31
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