“吃相不是一般的难看！”浙江台州，一女子想去香港旅行，花3000元订了酒店。可台风来了，她只能取消行程，但酒店3000元房费却迟迟不退。酒店竟说：已取消，没收任何费用，拿不到钱去找平台。平台却说：酒店不配合退款，我也没办法，只能给你补贴600元。女子气坏了，酒店和平台一唱一和，这不是穿一条裤子，合起伙来坑人吗！

陈女士对香港的灯红酒绿，市井繁华特别心驰神往，她挤出时间，准备去香港逛逛。

她提前在平台上花3000元订好了酒店房间，一切安排妥当，万事俱备只欠东风，就差到期启程了。

可结果，计划没有变化快。她出发前遇上台风过境，往返的交通直接受影响，行程只能被迫取消。

反正以后还有机会，总不能恶劣天气硬着头皮出发，玩不好还危险，而且，即使她愿意冒险，飞机不给力，她自己也没办法。

陈女士只能按流程，提交了取消订单的申请。

本来这种因为极端天气导致的行程取消，按常理，酒店和平台都该配合全额退款。

可陈女士等了很久，3000块房费始终没退回到自己账户上。

她先联系酒店问情况，对方说订单早就帮她操作取消了，自己这边根本没收到任何费用，让她直接去找预订平台要钱，别找酒店。

陈女士转头去找平台客服，结果，平台这边又把皮球踢了回来，说酒店那边不肯配合走退款流程，他们也没办法，最多只能从平台这边给她补600块钱，剩下的钱让她自己承担损失。

两边来回踢皮球，3000块的房费退款卡住了，陈女士越想越气。

她明明是遇上了不可抗的天灾，自己房间都没住，结果钱直接要不回来，酒店和平台你推我我推你，摆明了合起伙来坑消费者。

她折腾了好几天，都没拿到退款，最后找来了记者介入曝光，在媒体的跟进，和相关部门的督促下，僵持了很久的3000元房费终于全额退回到了她的账户里。

2025年，福建一名游客在台风天取消了提前半个月预订的海边民宿。

民宿说平台扣了全款不肯退，平台又说民宿已经锁定了房源，要收违约金，两边互相推诿拖了1个多月。

最后，游客打12315投诉，在相关部门介入后才拿到全额退款。

我认为，遇上台风这种谁都没法预判的极端天气，行程取消本来就是游客最不想看到的事。

结果酒店和平台，不想着怎么帮消费者减少损失，反倒先玩起了踢皮球的把戏。

酒店说钱在平台手里，平台说酒店不肯退，两边一唱一和，摆明了就是想把这笔钱私吞掉。

最后逼得消费者，只能找媒体曝光才能拿回自己的钱。

其实就是吃相太难看，连天灾带来的损失都想往消费者头上转嫁，这种生意做的实在不地道。

《民法典》第180条规定，因不可抗力不能履行民事义务的，不承担民事责任。

台风属于典型的不可抗力，消费者因台风取消没入住的酒店订单，酒店和平台无权扣押全额房费，必须配合消费者完成全额退款。

我认为，酒店和平台总喜欢把“不退不改”的规则挂在嘴边，但遇上不可抗力的时候，规则本身就该公平。

消费者没住过一分钟房间，凭什么要为谁都控制不了的台风买单？

这种把不可抗力的损失，全甩给普通人的操作太不地道，消费者的钱付出去容易，想拿回来就得脱层皮。

对此，你怎么看？

案例来源：齐鲁壹点2026-9-1