【山东电信打造“移动网服务数字员工”】 手机信号不稳、网络卡顿，用户最关心的是故障成因与解决时效。近日，山东电信创新打造“移动网服务数字员工”，将AI能力深度嵌入网络服务，全面提升网络服务响应效率，助力服务人员实现从“经验驱动”向“智能决策”跃迁，推动网络服务从被动响应向主动保障转型。“数字员工”本质上是面向移动网服务的AI助手。依托大语言模型的语义理解、复杂推理与自主规划能力，“数字员工”沉淀了根因推理、工单溯源、处置方案生成等可编排复用的Agent Skills（智能体技能）。面对用户投诉，实现自动整合基站工参、网元告警、终端状态、历史工单等O域（运营域）与B域（业务域）多源异构数据，对问题进行综合判定，辅助服务人员快速定位投诉原因，并提供处理参考意见。自上线以来，“数字员工”已辅助处理投诉工单超一万条，投诉根因定位时间从传统模式下的数小时大幅压缩至5分钟以内，网络投诉根因识别准确率达到92%，用户满意度提升8pp（百分点）。来源：山东电信（广告）