一条热线，温暖城市“流动窗口”——荆门12328交通运输服务监督热线侧记
荆门晚报记者 郭玉红 通讯员 刘嘉佳 胡敏
在荆门，12328交通运输服务监督热线，正成为城市出行路上的“连心桥”——无论是寻物求助、表扬致谢，还是监督投诉，这条热线从不“打烊”。今年以来，该热线累计受理出租汽车类寻物求助850余件，其中300余件通过核验乘车信息协助市民找回遗失物品，100余件由出租车驾驶员拾获后主动上报、送还失主。一通通电话、一次次相助，串联起车厢内外的信任与善意，也让这座城市的文明底色愈发鲜明温暖。
失物失而复得，温暖车厢内外
暖心的失物归还故事，经常在荆门的出租车车厢里上演。8月23日傍晚，市民刘女士从掇刀人民医院打车前往市中心医院南院，下车时因匆忙疏忽，不慎将装有衣物、盆子等生活用品的手提包遗落在车辆后排。发现物品遗失后，她立即拨打12328热线求助。接线员迅速登记乘车时间、路线、车型等关键信息，第一时间通过出租车电台广播发布寻物通知。
不到十分钟，中宇出租汽车有限公司驾驶员罗华平打来反馈电话。原来，罗华平在收听到广播后，当即停车查看后排，发现了乘客遗落的手提包。为尽快归还物品，他当即调转车头，驱车前往乘客提供的地址。最终，刘女士顺利拿回手提包，看到包内物品完好无损，当场向驾驶员连连道谢。
这样的暖心瞬间数不胜数。今年春运期间，市民林先生乘坐出租车到达目的地后匆匆下车，驾驶员王丹波等红灯时，习惯性地回头检查车厢，发现后座上有一个礼品袋。他立刻调转车头赶回林先生下车点，把东西完好地交还给了还在原地的林先生。面对市民的酬谢，王丹波婉言谢绝。深受感动的林先生当天便专门拨通12328热线，对驾驶员的暖心举动予以表扬。
除此之外，暖心故事持续上演：2月12日，出租车驾驶员王国涛捡到一个装有大疆无人机的包，归还乘客;6月10日，昌顺公司驾驶员捡到一个装有现金若干的包，通过热线平台成功物归原主。黄金项链、不动产证、婴儿车……市民遗失的物品种类繁多、价值各异，但在12328热线和热心驾驶员眼中，群众的每一件小事都是“天大的事”，全力保障遗失物品顺利归还。
热线高效运转，善意声声回响
一件件失物顺利归家、一桩桩善意被看见、被传递，背后是12328热线高效规范的运转机制。近年来，市交通运输综合执法支队持续畅通热线便民服务渠道，严格落实“首接负责制”，从接到求助、信息发布，到驾驶员反馈、物品归还，形成完整服务闭环。与此同时，该支队不断压缩诉求响应与处置时长，压实属地办理责任，开展动态跟踪评价，强化人员培训，动态更新知识库，推动热线从“接得快”向“办得好”持续转变。在2025年度全省12328电话系统运行质量考评中，荆门以87.16分的成绩位列全省前三。
一条热线连民心，八方善意暖荆城。出租车是展示城市风貌的“流动窗口”，拾金不昧、助人为乐的文明风尚在这里蔚然成风。全年无休的12328交通运输服务监督热线，让每一次求助都有回应，让每一份善意都有回响， 正如一座无形的桥，连起了车厢内外的信任与温度。