2026年9月1日起，GB/T 47746—2026实施：人工入口不能再藏到菜单深处，用户明确要求、涉退款赔偿或复杂纠纷时要转人工。更关键的是，AI乱承诺企业也要担责。方向对，体验改善还得看企业怎么改流程。 AI转人工客服有新标准了 ​