今起AI客服再出纰漏，企业没资格甩锅「算法的锅」。

首部AI客服协同国标落地：
智能客服的回复，公司要负责。
「AI回答不代表公司立场」这种话术，正式作废。
还必须给一个清晰醒目的转人工入口。

谁没被机器人气过：
投诉半天它打太极，让你等人工，
转人工的按钮找不着，藏得比地窖还深。

为什么入口要藏？
因为一个真人客服的工资，够跑一万次AI对话。

新规是好，执行更要硬。
投诉还能进黑洞，这国标就是一张纸。