法国人吐槽坐中国高铁被歧视，这两天一名法国游客发布的乘车经历引发不少讨论，他此前已经在12306完成外国护照身份核验，也拿到了用于乘车的二维码，可进站时看到身边不少中国旅客直接通过，自己却被工作人员叫住再次查看护照，于是认为遭到了区别对待并进行了投诉。
 
（信源：主持人朱力安）
 
如果只看现场画面，这名游客产生疑问并不奇怪，因为大家同时拿着手机进站，别人扫一下就走，自己却要多掏一本护照，视觉效果确实像是多了一道手续，可我认为判断这是不是歧视，不能只比较谁停留了几秒钟，更应该先看看铁路实名制到底是怎么规定的。
 
中国铁路实行的不是单纯验票，而是实名制乘车，按照现行规定，旅客在检票、验票和乘车过程中都应当配合实名查验，并出示本人购票时使用的有效身份证件，铁路部门还要核对车票信息、乘车人和身份证件是否一致，因此完成网上身份认证并不意味着以后乘车就不用再带证件。
 
2024年10月21日，中国新闻网曾专门报道外国人使用12306的问题，国铁集团解释得很清楚，外国护照购票需要登记姓名、国籍、证件号码和出生日期等信息，并增加护照核验环节，原因之一就是不同国家护照姓名格式复杂，需要进行更加准确的身份比对。
 
而且这里有一个很容易被游客误解的概念，12306线上核验主要解决的是这个护照信息能不能在系统里正常注册和购票，并不意味着旅客到了车站以后，手机里的乘车信息就自动取代了护照本身，我认为把网上实名和现场实名混成一回事，正是这场争议出现的第一个原因。
 
人民日报海外版在2023年11月29日报道铁路推出外国护照在线身份核验时，也专门区分了两类证件，普通外国护照可以在线完成身份核验，而新版外国人永久居留身份证则可以像居民身份证一样通过车站闸机自助完成实名验证和检票，这个区别本身就说明不同证件的技术使用方式并不完全相同。
 
换句话说，中国乘客看起来只是刷一下就过去，并不是工作人员不核验他的身份，而是身份证芯片、人脸识别和购票系统已经在几秒钟内完成了自动比对，外国护照如果自动识读条件不同，需要工作人员人工确认一次，结果看起来虽然不一样，背后的目标其实都是确认票、证、人属于同一个人。
 
2025年5月28日，中国新闻网转发中国铁路官方科普时同样明确介绍，旅客进入候车厅首先经过的就是实名制验证闸机，需要将有效证件放到识别区域并配合人脸识别，无法由设备正常处理的旅客则可以走人工通道，所以人工查看证件本身就是整个实名查验体系的一部分。
 
因此在我看来，如果工作人员只是按照实名制要求核验这名法国游客购票时使用的护照，很难因为中国乘客走自动通道而直接认定成国籍歧视，因为真正的公平从来不是所有人必须使用完全一样的设备，而是在不同证件条件下执行同一套实名原则，最终做到任何人乘车都要保证身份真实。
 
实际上中国这几年一直在主动解决外国游客乘车不方便的问题，2023年铁路部门正式上线外国护照在线身份核验，此前外籍旅客往往还要拿着护照到车站窗口完成身份确认，改进以后已经能够通过12306填写信息或者上传护照资料完成核验，这本身就是在减少外国游客的线下手续。
 
外交部当时也明确表示，这些措施就是为了优化外籍旅客出行服务，并欢迎更多外国朋友来到中国乘坐高铁，我认为这和所谓故意给外国游客增加麻烦完全是两个方向，现在真正需要继续改善的不是取消必要的身份核验，而是让外国游客在购票页面和进站之前就能够更清楚地知道自己需要带什么证件。
 
当然，这名法国游客的不满也不是完全没有值得反思的地方，因为一套制度再合理，如果现场解释只有几个生硬的词，第一次来中国的外国游客很容易把技术差异理解成人为区别对待，尤其当他已经在手机上看到身份核验成功以后，自然会以为后面扫码就足够了，这时候工作人员多解释一句，往往比事后处理投诉有效得多。
 
我一直觉得中国高铁今天面对的已经不只是如何把中国旅客送得更快，而是随着免签政策、入境旅游和国际往来越来越便利，怎样让外国游客也能迅速读懂这套高度数字化的出行系统，规则没必要为了个别人抱怨而取消，但英文提示、护照识别和现场沟通完全可以继续做得更细。
 
所以这件事在我看来并没有必要上升到法国游客被中国高铁歧视，现有规则已经明确要求实名制查验，而外国护照和中国居民身份证在自动识读能力上存在不同，真正值得吸取的经验反而是双方都多了解一步，游客知道网上核验不等于不用带护照，工作人员也把为什么再次查验证件解释清楚。
 
说到底，严格核验证件和歧视是两回事，不能因为多看了一眼护照就直接扣上区别对待的帽子，也不能因为工作人员执行的是规定就忽略服务体验，我认为最好的结果从来不是谁在网上吵赢了，而是规则继续守住安全底线，同时让每一个第一次坐中国高铁的外国游客都能轻松看懂这套规则。
 
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