浙江绍兴，一女子给家人，在平台打了一辆从绍兴-河南的顺风车，司机还没来，家人也没上车，司机竟在平台点了确认上车。平台直接扣了女子664元车费。女子傻眼了，她找平台算账，平台说664元已结算打给司机；但司机却一口咬定，自己没有收到这笔钱。两边踢皮球，而且，司机账号现已被平台永久封禁。女子没地方说理了。

周女士老家河南，在绍兴工作。

家人暑假期间，来绍兴玩，她好吃好喝好招待，临走，她决定在平台叫一辆顺风车，把她们送回去。

顺风车664元，路线是从绍兴直接开到河南。

周女士在订单上标注8月4日早上8：50分，司机到指定地点接人。

结果，司机打来电话，说自己想顺路再拼一个人，能不能把接人的时间改到上午10点？

周女士也通情达理，觉得司机多载一个人多挣一份钱，他养家糊口也不容易，就同意了。

可周女士在平台上找了半天，也没找到修改订单时间的入口，司机就直接让她先点确认上车，说这样就能调整后续行程安排。

周女士没多想，就按司机说的操作了，点完她后悔了，怕司机不靠谱，但她都点确认上车了，到时候说不清了。

周女士赶紧给司机打电话，要求取消行程，司机敷衍她，说可以可以，要点给她操作。

可10点后，周女士再打，司机竟不接她电话了。

周女士心里发毛了，有些惴惴不安，可她转念一想，这么大的平台，不可能坑人，可能司机在忙。

结果第二天到了约定的10点，司机压根就没露面，连个人影都没见着。

眼看家人赶时间要走，她只能重新在平台上，叫了另一辆车送家人出发，回头才发现，之前那单顺风车的664元车费，已经被平台直接扣走了。

她赶紧联系平台客服讨要说法，平台给出的回复是，这笔664元的车费已经完成结算，钱早就打到司机的账户里了，平台这边没办法再操作退款。

她又转头去找当事司机，司机却一口咬死，自己根本没收到这笔钱，两边来回踢皮球，谁都不肯认这笔账。

更让她无奈的是，没过几天，这名司机的账号直接被平台永久封禁。

这下连能联系上的人都找不到了，她手里攥着被扣钱的订单记录，连个说理的地方都找不到。

司机为了多拼几个人，哄骗乘客提前点确认上车，一旦点完确认，后续不管司机来不来接、有没有完成行程，平台的自动结算机制都会直接把钱划走。

乘客事后想维权，平台和司机互相推诿，最后吃亏的全是普通乘客。

2025年，广东一名乘客叫跨城顺风车时，被司机哄骗提前点击确认上车。

司机中途临时取消行程，平台却直接扣走了全额车费，后续平台以“费用已结算给司机”为由拒绝退款，乘客投诉到12315之后，平台才被迫全额返还车费。

我认为，平台的结算机制完全没把乘客的权益放在眼里。

乘客没上车、司机没履约，凭什么平台能直接把全额车费划走？

出了问题之后，平台一句“钱已经打给司机”就想把责任撇干净，完全忘了自己作为平台方的监管义务。

更别说司机账号一封禁，乘客连追责的对象都找不到，最后平白无故花了几百块钱，连车的边都没摸到，换谁都得窝一肚子火。

《电子商务法》第28条规定，电子商务平台经营者，应当公示平台内经营者的身份信息、服务评价和投诉举报渠道，保障消费者的合法权益。

顺风车订单没实际完成，平台无权直接把全额车费结算给司机，乘客有权要求平台全额退还被扣费用，平台不能以“已结算给司机”为由拒绝承担先行赔付责任。

我认为，顺风车平台的结算规则，不该把“提前划走全款”当成默认选项。

平台为了自己的交易效率，把没完成行程的资金风险全甩给乘客，是把本该由平台承担的审核和兜底责任，直接转嫁给了毫无议价能力的普通用户。

只有把“行程完成后再结算车费”设成规则，才能从根上堵死这类哄骗乘客提前确认、空跑套取车费的漏洞。

对此，你怎么看？

案例来源：1818黄金眼2026-9-1