成都一家酒店,一对00后情侣在酒店连住145天,等他俩走后,整个房间堆满垃圾,屋里环境简直不堪入目。
这件事被曝光之后,网上各种说法层出不穷,不少网友都在猜测两个人的生活状态,可很少有人关注到酒店这边,从入住到客人离开,这中间酒店其实做过多次沟通,并不是完全放任不管。
这件事发生在成都东部新区靠近天府国际机场的一家酒店,这对情侣最开始办理入住的时候,和普通住客没有任何区别,正常登记身份信息之后,开启了超长周期的居住。
酒店平日里也会接待不少长住的客人,住上一两个月的情况时有发生,但是一次性连续住满 145 天,对于这家酒店来说也是第一次碰到。
从入住的早期阶段,这对情侣就向酒店提出要求,不希望保洁人员进入客房做清扫工作。给出的理由就是外人进入房间会带来不便。
酒店一开始也没有过多干预,尊重住客的选择,只把洗漱消耗品放在客房门外,不会贸然推门进去。可时间一天天拉长,房间得不到清理,问题就慢慢浮现出来,酒店工作人员慢慢察觉到不对劲。
酒店方面也察觉到长期不打扫会出现隐患,工作人员主动找这对情侣沟通,提出可以免费提供大号垃圾袋,就算不让保洁进去,他们自己也可以把垃圾装好,放到门口由工作人员统一带走。让人意外的是,这个简单的提议直接被对方拒绝。
后续保洁人员偶然在客人开门取外卖的时候,短暂看到过房间内部的情况,察觉到屋内已经积攒大量废弃物,主动提出搭把手帮忙整理,依旧遭到回绝。
在此之后,酒店没有别的办法,只能维持现状,所有物资全部放在门外,不再主动提出进入房间。两个人大部分时间都待在客房内部,很少外出,日常吃饭消费全部依靠外卖,但是几乎看不到他们把打包好的垃圾拿出门。
酒店只能默默等待,盼着后续客人自己处理屋内的废弃物,谁也没有料到,最后的结局会是以悄然离店收场。
时间推进到酒店要收取房费的节点,工作人员像往常一样通过微信联系这对情侣,提醒对方缴纳费用,却发现自己已经被拉黑。
察觉到情况不对,酒店立刻调取监控录像,才看清真相,两个人早在几天之前的凌晨,就已经收拾好个人随身物品,没有到前台办理退房手续,悄无声息离开了酒店,还留下两天没有结清的房费。
到这个时候,酒店才拥有合理的理由打开这间封闭许久的客房房门,打开之后眼前的景象让在场工作人员大为震惊。后续保洁人员前后忙活,一共清理出来二十袋垃圾,处理完垃圾之后。
酒店还要对整间客房做全套深度消杀,处理墙体、家具上面留存的污渍,整套流程要耗费不少人力物力。可对外回应的时候,酒店表示暂时不打算追究这对情侣的相关责任。
看到这里很多网友心里都会冒出疑问,明明造成这么大的清理负担,还拖欠房费,酒店为什么选择不追责。我觉得,这其中有现实层面的考量,拖欠的房费金额并不高。
如果要走法律途径维权,酒店要投入时间、人力,整套流程下来消耗的成本,甚至会高于可以追回的损失。对于经营商家来说,权衡利弊之后,放弃追责,尽快把房间处理完毕恢复正常营业,是更务实的选择。
但不主动追责,不等于这件事就完全没有法律层面的说法。有律师针对这件事做过解读,这对情侣的行为,同时触碰违约和侵权两个层面。
租住酒店客房,本质就是签订服务合同,住客有义务妥善使用房屋,不能故意制造大量废弃物损毁客房,同时需要按时足额结清房费。只不过按照相关法律规定,商家维权的时候,只能二选一进行主张,不能同时索要两份赔偿。
网上讨论这件事的时候,不少人习惯把问题归结到年龄标签上面,直接把所有问题扣在 00 后这个群体身上。
我觉得这样的看法其实并不客观,这只是发生在特定两个人身上的个案,不能扩大到一代人。不管是什么年龄段,都有人生活习惯良好,也有人缺乏基本的公共意识,拿年龄去给一整个群体贴标签,本身就有失公允。
抛开网络上各种情绪化的吐槽,这件事真正值得我们思考的,是个人居住习惯和公共空间之间的边界。哪怕花钱付费住酒店,也不代表可以肆意破坏客房环境。
大量生活垃圾长期堆积,会滋生各类细菌,带来卫生安全隐患,对于居住者自身的身体健康,同样是巨大的伤害。不管是租房,住酒店,长期生活在这样的环境,对自己本身也是一种消耗。
这件事也给不少酒店行业的从业者敲响警钟,面对拒绝保洁上门的长住客人,酒店到底该把握什么样的尺度。完全尊重住客诉求,有可能最后出现类似的麻烦。
可频繁上门干预,又会侵犯客人的居住体验。行业里面暂时没有统一的标准,后续或许会有更多酒店完善长住客户的管理规则,提前约定好卫生相关的条款,规避同类事件重演。
这件事曝光之后,网络上议论声此起彼伏,有的人觉得酒店就应该报警追责,有的人觉得多一事不如少一事,也有人好奇这对情侣离开之后,后续会怎么生活。那么在你看来,如果是你经营这家酒店,遇到这样的情况,你会选择追究对方的责任吗?

