1993年5月，加拿大温哥华，中国银行加拿大分行正式开业。轮到时任国务院副总理的朱镕基讲话，他完全跳出所有虚浮客套，用最直白、最接地气的硬核表态，给这家中资海外银行当众立下监督规矩。
他当着全场外宾与华人侨领直言：“如果大家对这家银行服务不满意，可以写信给我，我撤掉这个行长；如果服务做得好，也写信给我，我就提升他。”
一句话落地，全场瞬间安静。没有人想到，一场喜庆的开业庆典，不讲排场、不谈成绩，第一句话就讲监督、讲问责、讲老百姓的口碑。
彼时中加经贸往来愈发紧密，中国银行加拿大分行，是中国深耕北美金融市场、服务外贸企业、便利海外华人的重要窗口。但所有海外中资机构，都有一个共同难题：远离国内监管体系，层级链条长、属地监督弱，很容易出现管理松懈、服务走样、脱离群众的问题。
现场所有人都在展望未来、歌颂发展，只有朱镕基一眼盯住了海外机构最致命的风险：没人监督，就容易松弛；没人评判，就容易傲慢。
他深知，远在异国的中资窗口，代表的从来不是一家企业，而是国家形象。一旦作风松散、服务敷衍、高高在上，损害的不只是银行口碑，更是国人在外的公信力。
所以他不搞内部闭环、不搞层层包庇，直接把评判权、监督权，交到普通客户、海外民众手里。
做得好，群众说好就是真的好，有奖、有提拔；做得差，群众不满意，就直接问责、换人。
别人开业，都是锦上添花、高歌猛进；他开业，先堵漏洞、先立规矩、先正作风。
看似随口的一句大白话，藏着最清醒的治理底线：发展可以快，但规矩不能松；业绩可以拼，但服务不能虚。
权力可以在外延伸，但监督永远在线；干部可以履职，但好坏必须由群众说了算。