安徽合肥，一位女士独自入住酒店，凌晨六点还在睡梦中，房间门突然被陌生男子刷卡打开。事发之后女士受到不小惊吓，可酒店只说是员工工作失误。事后调查发现，是酒店工程师傅没有遵守上门操作规范，没有敲门报备就直接刷房卡闯入客人房间。当事人并没有报修过任何项目，也没有听见敲门声。女士向酒店提出书面道歉、经济赔偿以及完整整改方案等诉求。酒店处罚了涉事员工，愿意给出补偿，不过双方还在进一步协商。

事情发生在合肥宜尚酒店南站骆岗中央公园园博园店。张女士独自在外出行，办理入住之后，安安稳稳在房间休息。

清晨六点多，大多数人还处在熟睡状态，张女士同样睡得很沉。就在这个毫无防备的时间段，一名酒店的工程师傅，直接用房卡刷开了她的客房大门。

房门打开的一瞬间，陌生男子直接出现在房间门口。

当时张女士还躺在床上睡觉，完全没有防备，这突如其来的一幕，吓得她瞬间清醒。

受到惊吓的张女士立刻大声呼喊，对方听见喊声之后，才慌忙退出了房间。

回过神的张女士一头雾水，自己既没有报修房间设施故障，也没有联系过酒店工作人员上门服务，为什么会有人直接刷开自己的房门。

好好的休息被打乱，突如其来的闯入，让她精神高度紧张，心里留下很大阴影。

事后酒店给出解释，开门的是店里的工程维修师傅，属于工作操作失误。

按照酒店内部规定，工作人员需要上门进客房，必须严格执行“三敲三报”流程，反复敲门，得到客人回应之后，才可以开门。

但这一次，整套流程全部被抛在了脑后，师傅没有敲门，没有确认房间内情况，直接用房卡开门闯了进去。

张女士表示，全程自己没有听见任何敲门声。事情发生以后，她向酒店提出三点诉求，第一要正式的书面道歉，第二需要相应赔偿，第三希望酒店拿出实实在在的整改措施，杜绝以后再发生同类事件。

面对客人的诉求，酒店方面承认是内部管理出了漏洞，已经对这名涉事员工做出处罚，同时表示愿意提供补偿方案。

只是关于道歉、赔偿的细节，双方暂时没有达成一致，依旧处在协商阶段。

很多人看到这个新闻，后背都会冒冷汗。出门在外住酒店，大家默认关上房门，锁好门链，房间就是属于自己的私密空间。花钱住店，买的不只是一张床过夜，更重要的是人身安全和个人隐私保障。

可酒店工作人员手里掌握万能房卡，一旦管理松懈，流程流于形式，客人的安全就等于裸奔。

这次万幸只是工作失误，客人及时大喊把人吓退，没有造成更加恶劣的后果。可万一当事人是老人、小孩，或者睡得很沉没有及时反应，后果根本不敢想象。

当然我们也不能一味指责一线员工，问题根源更多还是酒店的管理制度。明文写出来的上门流程，为什么到实际工作当中直接作废？日常有没有培训，有没有监督考核？不能出事之后，简单处罚员工，把所有问题归结为个人粗心就草草了事。

对于经常出差、旅行住酒店的普通人，自己也要多留个心眼。入住之后，房门一定要反锁，扣上门链安全扣。

听见门外动静，不要第一时间开门，先通过猫眼确认来人身份。

遇到工作人员敲门，可以先电话前台核实确认对方身份。一旦遭遇类似房门被无故打开的情况，第一时间保留证据，保护自身权益，合理提出诉求。

酒店行业，安全永远是底线。客人把自身安全托付给店家，酒店就该扛起这份责任。

希望所有酒店都能把客房安全落到实处，不要总等出事之后才想着补救。只有把每一条安全流程执行到位，才能让在外奔波的人，住得踏实安心。

《民法典》第1033条规定，除法律另有规定或者权利人明确同意外，任何组织或者个人不得进入、拍摄、窥视他人的住宅、宾馆房间等私密空间 。

女士花钱入住酒店，客房就属于她受法律保护的私密空间，她本人没有报修、也没有同意工作人员进门。

酒店师傅没敲门确认，直接刷卡打开房门，就属于私自进入他人宾馆私密空间的行为，已经触碰这条法律规定，员工是执行酒店工作，对应的责任要由酒店来承担。

酒店不能只拿员工失误当借口，住客有权利要求酒店赔礼道歉、作出合理补偿，这也是法律给到消费者的保护。

来源:深圳新闻网2826年9月3号