江苏徐州！登陆少年组合连开四场演唱会带火当地消费，十天内却涌入近五万件12345诉求工单，本以为全是交通拥堵、噪音扰民等民生问题，反转超意外，超八成诉求和民生无关，竟是两队粉丝为舞台搭档编排隔空博弈、批量刷工单互撕，挤占民生热线通道耽误市民求助，最终带头煽动账号被平台禁言整治。

这件事发生在江苏徐州，TOP 登陆少年组合在这里连续举办四场演唱会，演唱会本身吸引了大量观众到场，带动了当地的客流与消费，这本是正常的商业演出活动。

可演唱会还在进行，当地 12345 政务热线就开始接到源源不断的相关诉求，诉求数量一路飙升，短短十天时间累计收到四万八千多件和这场演唱会挂钩的工单，接近五万件之多。

大家本来以为，这么多诉求，大多会是演唱会噪音扰民、现场安保漏洞、周边交通拥堵这类实实在在的民生问题，可统计出来的数据却让人大跌眼镜。在全部诉求里面，超过八成内容，和公共安全、市民生活没有半点关系。

将近一半的诉求，要求主办方整改双人以及多人舞台，另外三成多的诉求，又强烈要求完整保留双人、多人舞台，两派粉丝诉求完全对立，互相拉扯博弈，把热线当成了比拼声势的擂台。

说白了矛盾的根源，只是粉丝群体内部对于舞台搭档的喜好不一样。一部分粉丝不希望自家偶像和其他成员组队表演，就想方设法要求改掉舞台编排；另一部分粉丝喜欢现有的舞台组合，就坚决反对改动。

这本该是粉丝圈层内部的喜好分歧，最多在社交平台上争论几句，最后却演变成有组织地拨打 12345 提交工单，两边粉丝轮番轰炸热线通道，企图借助政务力量逼迫演出方按照自己的想法修改节目内容。

为了接住这突如其来的海量诉求，当地 12345 热线不得不紧急启动应急工作机制，组建专门工作专班。从 8 月 23 日到 8 月 30 日，整整八个昼夜，热线开启全天候人工值守模式，全体接线工作人员全部投入岗位连轴运转。

夜班接线人员的规模，直接从原本的 15 人扩充到 43 人，工作人员要持续处理海量同质化工单，长时间不停接打电话，身体和精神都承受着巨大压力。

公共热线的人力是有限的，接线员的精力也有上限。当大量无关追星诉求占据线路，带来最直接的后果，就是普通市民打不进电话。

生活里会拨打 12345 的普通人，很多都遇到了实实在在的难处，家里遇到纠纷、生活设施故障、遭遇权益受损，甚至有部分人遇到紧急情况，急需热线帮忙协调解决。

可线路被海量粉丝诉求挤占之后，这些真正需要求助的市民，只能反复拨打电话却无法接通，本该用来救急的民生通道，被饭圈内部的争斗堵得水泄不通。

更加让人唏嘘的是，这数万通电话并不是粉丝一时冲动零散打过去的。网络上有账号整理出统一的投诉话术模板，手把手教粉丝如何拨打电话、怎么填写诉求工单，鼓动大批量粉丝集体参与，双方粉丝还会互相攀比工单提交的数量，把提交诉求的多少当成比拼输赢的筹码。

部分粉丝完全没有意识到，自己的行为正在消耗公共资源，还把大规模投诉当成一种胜利的手段四处炫耀。

闹剧持续发酵之后，这件事在网络上大范围传播，引发全网热议。社交平台微博很快开展排查处置工作，查到一批带头煽动粉丝拨打政务热线施压的账号。

平台依据社区管理相关规定，对这些带头带节奏的账号做出禁言处理，同时清理平台上面全部煽动性的相关内容，以此遏制这股非理性的风气继续扩散，避免更多人跟风效仿做出类似行为。

我认为，普通人拥有拨打 12345 反映问题的合法权利，粉丝对于演唱会的舞台安排有自己的想法，想要表达个人感受，本身也无可厚非。

但权利从来都不是没有边界的，12345 热线设立的初衷，是用来处理民生难题，解决老百姓现实生活当中遇到的麻烦，它不是粉丝圈层用来博弈对抗的工具，更不是满足个人喜好的许愿池。

商业演出的舞台编排、成员搭档组合，属于演出主办方的商业创作范畴，并不属于政务热线需要介入处理的事务。粉丝的喜好不能凌驾于公共利益之上，几万件无效工单涌进来，消耗大量公职人员的时间精力，挤压普通民众求助机会，本质上就是对公共资源的滥用。

饭圈的矛盾，本该局限在粉丝圈层的讨论范围，不该向外转嫁，牵连到无关的普通民众。很多参与这件事的粉丝年纪不大，容易被网络上的言论带动情绪，被带头账号煽动之后，分不清什么渠道该用来处理什么事情。

粉丝之间的立场分歧，不该变成一场消耗社会公共服务的闹剧。如果为了追星不断突破边界，最后只会带来负面的社会影响，反而给自己喜欢的艺人招来更多非议，得不偿失。

公共资源面向全体社会成员，每一个人都有享受公共服务的资格，同时每一个人也都有义务去珍惜、守护公共资源。12345 这条民生热线，承载的是普通人的急难愁盼，它不应该沦为饭圈互撕的战场。当爱好越过现实的边界，就不再是简单的热爱，而是一种不负责任的行为。