站在门店服务人员的角度，这种突发场面，属于非常棘手的难题。面对孩童的不当行为，根源在于家长，但店员的干预边界非常模糊。孩子是无民事行为能力人，不懂公共规则；可做决定、想办法用杯子接尿的，是孩子的母亲。本该由家长立刻带去卫生间，却就地在就餐座位处理。现实里一旦店员出面制止，部分家长会以 “孩子还小不懂事” 为理由反击，围观群众也容易同情妇女儿童，店员很容易陷入有理说不出的局面。没有执法手段，只能口头劝说，遇到不听劝的顾客，一点办法都没有。门店能做的只有事后消杀处置，却没办法提前阻止整件事发生。也提醒我们，公共场合的文明，更多还是要靠监护人自身的自觉。