当前，在处理家长诉求时，有一个基本的假定，即：假定家长都是有素质的、家长的诉求都是合理的、家长的出发点都是好的。随之，就要认真对待每个家长的诉求，否则，就是对家长不负责、不认真回应家长诉求。

而这样的假定是不成立的——客观而言，有部分家长根本不合格，缺乏基本教养，不讲道理、胡搅蛮缠，出发点并非为了公共利益。

就如这个孩子在零食店大便的家长，不处理大便不说，还不告诉店员。这样的“家长”在和学校沟通时，会讲道理、有文明教养吗？

因此，对待家长的诉求，必须客观认知、理性评估，对于无理、胡搅蛮缠的诉求，必须明确拒绝；对于干扰学校办学的家长，应该依法维护学校办学秩序，而不是纵容家长。