山东一小区被物业抛弃后，1300户居民一气之下决定自己当家。他们实行每户一天一块钱的土办法，谁也没想到，仅仅过了半年，这个“无人管”的穷院子，竟然比对面年费三千多的大牌小区还要干净利落！

这句话是网络传播中的概括，真正发生的地点是济南市长清区文昌街道文昌花苑。公开报道能够确认的是，文昌花苑约有35栋居民楼、1300户居民，2025年最后一家物业退出后，小区没有马上再找物业接手，而是开始由居民组织自治。

真正改变管理方式的节点，是2025年8月。文昌社区党总支指导业主投票，35栋楼逐栋推选楼长，并选出首届业主委员会。

75岁的企业退休人员郑春和当选主任，69岁的退休教师郝广顺担任副主任。业委会共有7名成员，负责制定规则、审核资金、对接居民；社区承担协调监督；楼长收集各栋意见；具体保洁、值守和维修工作交给自治管理人员。

文昌社区党总支书记、居委会主任李新清介绍，社区请专业公司测算过基础物业服务的最低运行成本，一年大约需要30万元。

经过多次商议，小区把收费定为每户每天1元，一年360元，首年减免60元。按1300户、首年每户300元计算，如果约八成住户缴费，收入约31.2万元，与测算的最低成本基本对应。

居民关心的另一件事，是管理费交出去以后能不能查清去向。文昌花苑把费用直接存入银行对公账户，委托第三方会计机构记账，每半年公示收支。

业委会主要负责规则和监督，自治管理处负责具体运行，两类事务分开处理。《民法典》也明确规定，业主可以设立业主大会、选举业主委员会，并可以自行管理建筑物及附属设施，这给居民自治提供了制度依据。

2026年2月，文昌花苑的自治机制正式运转。小区固定每周二召开议事会，社区、居委会、业委会、自治管理处和楼长共同梳理问题。

公共照明损坏、垃圾清运、化粪池疏通等事项，都在会上登记后安排处理。央广网报道时，自治管理处配有2名门卫、4名保洁员和1名兼职维修人员，服务范围主要放在公共区域，居民室内的私人维修不统一包办。

自治前后，小区还有两项具体工作同步推进。部分楼栋实施电表改造，在政府债券资金支持下，改造后的居民可以直接向供电部门缴纳电费，原来由物业参与的一部分用电管理环节被理顺。

2026年上半年，小区又整理停车空间，对外来车辆实行限时收费，相关收入用于补充公共支出。这样，居民缴纳的管理费承担基础成本，停车收入再补充部分费用。

到了2026年8月，缴费住户已经从早期不足100户增加到1000户以上。住户王洪彬还算过费用，对面新小区物业费约每平方米1.8元，150平方米住房一年需要3000多元，文昌花苑一年则是300多元。

公开报道记录的结果是，自治运行半年后，院内已经保持整洁，垃圾清运、公共照明、门卫值守等基础事务能够持续运转。

1300户居民真正做成的事，不是简单把物业公司换成几名热心居民，而是把投票、议事、记账、监督和具体服务分别落实到不同人员和环节中，让这个老旧小区重新形成了稳定的日常管理。