志愿者365 （三）矛盾化解功能，实现“小事不出网格、大事不出村”。《意见》明确提出要增强基层的议事协商、平安建设能力，坚持和发展新时代“枫桥经验”，将矛盾化解在萌芽状态、化解在基层。基层的大量矛盾纠纷，本质上都是邻里之间的家长里短、鸡毛蒜皮的小事，如果全部依靠行政力量、司法力量介入，不仅会消耗大量的行政资源，还容易激化矛盾。而由本地群众组成的志愿者队伍，熟悉当地的人情世故，在群众中具备较高的威望，能够以“熟人调解”的柔性方式化解矛盾，往往能够取得更好的效果。桃江县高桥镇整合了全镇法律工作者、有调解经验的退休干部和村干部等146名本土人才，组成了矛盾纠纷调解志愿者队伍，分类建立婚姻家庭纠纷、经济纠纷、土地纠纷、赡养纠纷等类别的小分队，健全“受理、处置、反馈、回访”全链条闭环化解机制，矛盾纠纷处置率达到100%，实现了“小事不出网格、大事不出村、矛盾不上交”。其中当地的婚姻调解志愿者探索的“有话好说”工作法，还获评湖南省新时代“枫桥经验”先进典型，得到了广泛的推广。这种由志愿者主导的矛盾化解模式，依托熟人社会的信任基础，用群众的逻辑解决群众的问题，有效降低了矛盾升级的风险，维护了基层的和谐稳定。志愿者会客厅