江西南昌，侯先生花费3714元买的高跟鞋次日开胶，店家却以鞋子不能沾水为由拒绝退换。总部仅凭一张照片认定是人为损坏，调查员介入后，店家全额退款。

当年电视剧罗子君那句6000块的鞋子是不能沾水的台词，没想到照进了现实。

更离谱的是，侯先生遇到的不仅是不能沾水，连潮气都不能沾，最好是放在鞋盒里别拿出来穿。

侯先生在商场奢侈品店内，看中两双高跟鞋，折扣下来总共3714元，侯先生觉得挺划算，就买了下来。

算下来平均一双鞋近1900元，也不算便宜了，对普通人来讲，确实是奢侈品才有的价格，那么质量和售后应该也比一般的鞋更完善吧。

估计侯先生在买时，潜意识里也是这么认为的，没有想过售后的问题会来得如此之快，原因却令人难以信服。

鞋子第二天就出现开胶的问题，侯先生说这双鞋才穿不到一天，实在是难以接受，一双几十块的鞋子也不至于这么快就出现问题。

于是侯先生向店家反映了情况，希望可以更换一双新的鞋子，也没有要求退款退货，侯先生的诉求已经很合理了。

没想到的是，店家在将侯先生提供的开胶鞋子照片提供给总部后，在没有查看过实物，更没有请第三方鉴定的情况下，就得出了人为损坏的结论。

店家既不更换也不退款，只是提出可以维修处理。侯先生自然对这样的回复产生质疑，凭什么仅凭照片就断定是人为损坏。

店家进一步解释说，经总部判定这双鞋子应该是沾水沾了潮气，导致的鞋子边缘开胶开裂，这种是顾客自己使用不当造成的。

侯先生觉得又好气又好笑，自己买鞋就是为了穿的，那照这样说，鞋子还不能穿了，那买来干什么呢？

面对侯先生的质疑，店家却说这鞋子是晚宴鞋，意思就是只能参加晚宴走红毯穿，而且还要注意避开潮湿的地方。

那么问题来了，既然如此，店家是否在侯先生有购买意愿的时候，就如实告知过鞋子的使用场所以及注意事项？

就算店家经营的鞋子品牌是宴会专用鞋，但在不能保证所有进店的客人知晓的情况下，都有义务对注意事项强调并告知。

侯先生认为就算是晚宴鞋日常想穿也可以穿，说到底本质上也是一双鞋子，自己买来不可能等到有宴会才穿。

双方就售后的方案未能达成一致，侯先生一气之下，就联系了调解员，希望通过第三方介入，来处理这件事。

调解员在了解了事情的来龙去脉后，去到了该店，就此事进行了询问。带着侯先生的疑问，进一步促进店家给出一个合理的售后。

那么，作为消费者的我们遇到涉及产品质量的问题，到底有没有权利要求退换货或者退款，具体依据在哪里呢?

首先店家违反了三包规定，对于价格300元以上的鞋，多数地方规定有效期为120天，侯先生买鞋次日就遇到开胶的质量问题，是可以要求店家承担退货、更换及维修的责任，店家是必须要承担的，没有理由拒绝。

调查员还了解到，所在商场工作人员透露该鞋是5年前的库存鞋，本身就存在鞋子因老化容易脱胶的问题，这跟店家的解释背道而驰，店家必须列举证据证明鞋子不是老化引起的脱胶，并且证明是沾水潮气导致的脱胶，否则就是店家自己的质量问题。

如果店家还是无理拒绝侯先生的售后要求，根据相关规定一定会受到处罚。

根据《消费者权益保护法》第五十六条第八项规定，对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的，除了要承担相应的民事责任外，相关部门还可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上十倍以下的罚款。

最后在调解员的调解下，店家自知理亏，最终为侯先生办理了退款，早知道这样，又何必费那劲呢？

现在店家品牌不仅口碑受损，还得罪了消费者，未来大家花高价买鞋，一定会多加考虑，真是得不偿失。

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