客服岗位正因门槛低、AI替代风险高及情绪消耗大，逐渐褪去稳定光环，但其背后的行业变局与从业者真实困境更值得深究。 一、岗位壁垒低与替代性强- 准入门槛较低：通常对学历和专业技术要求不高，工作内容多为机